Klacht Arriva! OV app -

Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag wilde ik met groep van 25 personen vanaf NS station Oisterwijk met bus 140 van Oisterwijk naar Vught reizen. Op de app OV 9292 stond netjes het vertrektijdstip. Aangekomen bij de bushalte nabij het NS station Oisterwijk bleek dat er vanwege werkzaamheden een andere bushalte te zijn als vertrekpunt.
Waarom staat dit niet op de OV app 9292?

Gewenste Oplossing:

Als Arriva alle wijzigingen ook doorgeeft aan OV9292.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 oktober 2019 om 23:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jules,

Werkzaamheden worden altijd doorgegeven en zouden ook in de OV-App van 9292 moeten staan. Wel moet men daarvoor even doorklikken op het uitroeptekentje die bij de reis vermeld wordt. Pas dan ziet men waar men kan instappen. Ze zullen dit niet verwerken in de reisplanner zelf.

Als tip wil ik je meegeven altijd even onze eigen pagina in de gaten te houden.
Onder het kopje omleidingen en stremmingen kun je alle actuele stremmingen vinden.

Excuses voor het ongemak dat je hierdoor hebt ervaren.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Jules Leerintveld

Heeft op 29 oktober 2019 om 12:12 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Er stond geen uitroepteken op OV9292. De app van Arriva zelf is niet gebruiksvriendelijk, je kunt niet eenvoudig NS station Oisterwijk invoeren (is halte busstop), maar dient compleet adres in te voeren.

Klacht: OV app

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer