Mijn Klacht:
Ik ben op 21 augustus een weekend naar Brussel geweest met een vriend en heb daar een wegwerpcamera volgeschoten met foto’s. Na een weekend weg heb ik (nog steeds in augustus) de wegwerpcamera naar de Kruidvat gebracht om ze te laten ontwikkelen. Dit was een grote fout. We zijn nu ruim 2 maanden verder en ze zijn de camera hoogstwaarschijnlijk kwijt met alle foto’s. Nu is dat natuurlijk vervelend, omdat ik die foto’s waarschijnlijk nooit meer terug zie en het me geld heeft gekost, maar wat momenteel nog irritanter is, is de klantenservice van de Kruidvat. In augustus, september en oktober ben ik meerdere keren langs gegaan om naar updates te vragen, want na een paar weken begon ik me een beetje zorgen te maken. In het begin werd gezegd dat de camera naar Duitsland moest en dat het daarom zo lang duurde. Later begonnen ze te twijfelen en werd mijn nummer opgeschreven met de belofte dat ze het uit zouden zoeken en mij de dag daarna terug zouden bellen. Niet gebeurd. Daarna weer langs gegaan. Weer werd gezegd dat ze terug zouden bellen en opnieuw is dit niet gebeurd. Weer naar de Kruidvat. Toen vertelde een medewerker dat ze een zoekopdrachtformulier had ingevuld (dit betwijfel ik, want volgens Kruidvat chat moet je deze zelf invullen). 2 weken weer niks gehoord. Vorige week dus opnieuw terug gegaan en weer gevraagd om te spreken met een leidinggevende. Die kon bevestigen dat er geen zoekopdrachtformulier was ingevuld en mijn nummer niet op het bord hing om me te bellen als er meer informatie was. Toen voor de laatste keer mijn nummer opgeschreven nadat ze me op het hart gedrukt heeft dat er vrijdag of zondag gebeld zou worden. Dit is opnieuw niet gedaan. De Kruidvat heeft de slechte hulpverlening in mijn opinie. De simpele taak van een paar foto’s ontwikkelen is ze niet eens gelukt en tot wel 4 keer toe hebben ze niet gebeld terwijl ze beloofd hadden dit wel te doen. Als je je wegwerpcamera met al je foto’s van de vakantie niet kwijt wilt raken, zoek een capabel bedrijf op zoals de Hema en laat ze daar ontwikkelen. Dan scheelt je ontzettend veel tijd en energie; 12 bezoekjes aan de Kruidvat, inhoudloze beloftes en een sorry kon er trouwens ook niet van af.
Gewenste Oplossing:
Als je zegt dat je gaat bellen, bel dan ook. Hou me op de hoogte, zodat ik niet iedere keer langs hoef te komen. Ik wil weten wat er met mijn persoonlijke foto’s op een gekochte camera gebeurd is en ik heb daar ook recht op. Geef updates!
