Klacht: bank komt hun diensten niet na

a. hazekamp op 25 oktober 2019 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste A. Hazekamp, We hebben de klacht op 25 oktober in behandeling genomen. We hebben aangegeven wat de oorzaak van de verwerkingstijden is en waar meer informatie hierover te vinden is. Na 2 weken hebben we hier geen reactie op...

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2019

Een klant van ABN AMRO ervaart problemen met het openen van een zakelijke rekening, waarbij de bank aanvankelijk een termijn van 5 dagen communiceert, maar later meldt dat het 4 weken kan duren. De klant wijst erop dat deze vertraging de mogelijkheid om een websiteshop te lanceren belemmert en voelt zich benadeeld als startende ondernemer. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op internet staat dat je binnen 5 dagen een zakelijke rekening kan openen dat alles geregeld is. Na 5 dagen krijg ik pas een mail met daarin het bericht dat het 4 weken duurt omdat ze achterlopen in werk. Dan is nog maar de vraag of je een zakelijke rekening hebt. Bij de rabo idem. Bank belooft veel maar kan zijn belofte niet waar maken. Ik kan mijn websiteshop niet online zetten. Ik heb een zakelijke rekening nodig ivm Mollies. Ook worden startende ondernemers geweerd. Uiteindelijke krijg je nergens voet aan de grond. Schandalig.

Gewenste Oplossing:

Dat banken doen wat ze op internet aanbieden. Dat ze starters een kans geven. Maar ook privacy in gegevens. Je moet alle gegevens eerst invullen en dan krijg je uiteindelijk een nee. Wat gebeurt met al die gegevens. Ik vind dat er pas nadien je alles moet prijsgeven en niet van te voren. Ook houden ze weinig rekening met de klant. en weer word er gevraagd om persoonlijke gegevens. ik kan net zo goed alles op straat gooien

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste a. hazekamp, Ik snap dat jij deze zakelijke rekening het liefst z.s.m. geopend ziet. Momenteel zijn de verwerkingstijden voor het openen van een zakelijke rekening langer dan voorheen. Dit heeft te maken met klantonderzoeken om financiële criminaliteit te voorkomen. Op onze site hebben we een pagina met alle uitleg hierover. Op klacht.nl kun je geen link meesturen, daarom geef ik je nu uitleg om het snelst op deze pagina te komen. Vul in Google ‘KYC ABN AMRO’ in. De derde optie is dan deze pagina op onze site waar alle informatie staat. In je gewenste oplossing geef je aan dat je wilt weten wat er gebeurt met je persoonsgegevens en de privacy daarvan. Ook daarvoor hebben we een pagina met alle uitleg. Hiervoor kun je naar onze site abnamro.nl gaan. Rechtsboven in de zoekbalk vul je in ‘privacyverklaring’. De eerste optie is dan de pagina met alle informatie hierover. Hopelijk geeft dit je meer duidelijkheid. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 08 november 2019 om 10:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste A. Hazekamp,

We hebben de klacht op 25 oktober in behandeling genomen. We hebben aangegeven wat de oorzaak van de verwerkingstijden is en waar meer informatie hierover te vinden is.

Na 2 weken hebben we hier geen reactie op gehad en sluiten we daarom de klacht via dit forum.

Uiteraard kan je hierover altijd contact met ons opnemen via 088 - 226 26 26 (gebruikelijke belkosten).

Met vriendelijke groet,

Eva
ABN AMRO Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door a. hazekamp
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM