Klacht over Budget Energie: Onder valse voorwe…

Mijn Klacht:

Begin 2019 ben ik klant geworden bij BudgetEnergie door middel van een adviseur bij de Media Markt in Groningen. Wij hebben een lang gesprek gehad met de adviseur van BudgetEnergie en gelukkig was hier ook een derde bij aanwezig die het hele gesprek heeft meegekregen. Het was voor ons zeer belangrijk dat we antwoord op de vraag kregen of er ook een boeteclausule was mits wij emigreren naar het buitenland. Wij wisten dat dit eraan zat te komen maar precies wanneer was nog niet duidelijk. De adviseur heeft ons zeer duidelijk aangegeven dat dit niet het geval was en dat er bij immigratie geen boeteclausule is. Wij hebben toen besloten om klant te worden en dit kwam ook zeer zeker door de tegoedbon die we hierbij kregen van de Media Markt. Het hele gesprek heeft een derde persoon meegekregen en is bereid om hier zijn verhaal over te doen. Tot onze verbazing heb ik zojuist gebeld met de klantenservice om het contract stop te zetten na bijna 1 jaar en is er aangegeven dat er een boeteclausule van 200 euro is voor het voortijdig opzeggen van het contract ook al is het immigratie. Daarnaast wordt er ook nog eens 100 euro extra ingehouden omdat wij een tegoedbon hebben gekregen van Media Markt. Dit vinden wij begrijpelijk en is vanzelfsprekend. Na duidelijk te hebben gemaakt aan de telefoon dat we dan klant zijn geworden onder valse voorwendselen en hierbij ook andere personen aanwezig zijn geweest gaf de dame in kwestie aan dat ze niks voor ons kan doen. Er is duidelijk gecommuniceerd tijdens het gesprek dat er bij immigratie geen boeteclausule is! Wij voelen ons hierdoor in een zeker zin opgelicht of de adviseur was niet adequaat genoeg om een rechtsgeldige contract zonder valse voorwendselen af te sluiten.

Er is tevens gecommuniceerd door de adviseur dat er bij immigratie ook niks wordt ingehouden van de tegoedbon van de mediamarkt. Dit laat ik voor wat het is aangezien ik begrijp dat er door een bedrijf niet zomaar cadeau’s uitgedeeld kunnen worden.

Mocht er niks worden ondernomen vanuit BudgetEnergie zal ik zeer zeker mijn rechtsbijstand inschakelen om hier werk van te maken.

Gewenste Oplossing:

- De boeteclausule van 200 euro moet niet toegepast worden.
- Wat betreft de 100 euro die gevraagd wordt n.a.v. de tegoedbon van de mediamarkt heb ik niks op aan te merken. Dit is in principe vanzelfsprekend.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Budget Energie

6 jaren geleden - Beste Dualadvies, Wij zoeken dit graag verder voor u uit. Er is intern een klachtenproces opgestart. De behandelaar van uw klacht neemt binnen 5 werkdagen, per e-mail of telefonisch, contact met u op. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

Reactie van de melder van de klacht DualAdvies

6 jaren geleden - Hallo Virginia, Uw bericht is in goede orde ontvangen. Wij wachten uw volgende reactie af. Met vriendelijke groet, DualAdvies

Reactie van de melder van de klacht DualAdvies

6 jaren geleden - Reactie van Buget Energie op 01-11-2019. Beste meneer ........., In reactie op uw email van 29 oktober 2019 schrijf ik u dit bericht. Klachtomschrijving U hebt een contract afgesloten in de Media Markt. Bij de adviseur heeft u toen geverifieerd of er een boete in rekening wordt gebracht bij emigratie. Er zou toen gezegd zijn dat dit niet zo is. U wilt nu dat wij de boete van €200,- crediteren. De €100,- die teruggevorderd is van uw cadeaukaart vind u terecht. Vervolg Bij het emigreren naar het buitenland wordt er altijd een opzegboete in rekening gebracht. Dit is een landelijke afspraak vastgesteld door het ACM. Wij kunnen namelijk geen energie meer aan u leveren maar hebben die wel ingekocht. U kunt dit ook teruglezen op de website van de consuwijzer. https://www.consuwijzer.nl/vergelijken-en-overstappen/energie/alles-over-opzeggen Afhandeling Hiermee is de opzegboete is terecht en gaan wij deze niet crediteren. Dit is mijn antwoord. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben. Als ik binnen 7 dagen geen reactie van u heb mogen ontvangen, verneem ik dat alles duidelijk is en dat u verder geen vragen meer heeft over deze kwestie. Dit betekent dat het klachtenproces wordt gesloten. Met vriendelijke groet, ..... Medewerker Klachtenteam

Reactie van de melder van de klacht DualAdvies

6 jaren geleden - Reactie terug op 04-11-2019. Hallo ......, Bedankt voor de mail. Helaas is dit geen oplossing. Na overleg met mijn rechtsbijstand heb ik besloten om dit verder te laten lopen via mijn rechtsbijstand. U zult een schrijven ontvangen van mijn advocaat. Kan hiervoor deze mail worden gebruikt en hebben jullie tevens een postadres? Met vriendelijke groet, ......

Reactie van de melder van de klacht DualAdvies

6 jaren geleden - Laat het duidelijk zijn dat dit geen oplossing is die wordt geboden door Budget Energie. Er wordt gesproken over een interne klachtenprocedure? Wat is hier uit gekomen? Klanten kunnen niet zomaar afgescheept worden met een simpel antwoord. We worden dus niet serieus genomen. Het gaat natuurlijk om 200 euro wat een leuk bedrag is maar dit is een principekwestie en wij gaan dit niet zomaar laten gebeuren. We gaan procederen in de hoop dat dit intern wat gaat veranderen bij dit soort malafide maatschappijen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 11 november 2019 om 12:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dualadvies,

Ik zie dat uw klacht in behandeling is genomen door een van onze klachtenbehandelaars.

Er is een besluit genomen over het wel of niet in rekening brengen van een opzegboete. Zoals er wordt aangegeven in de e-mail die u heeft ontvangen, brengen wij een opzegboete in rekening bij het voortijdig verbreken van het contact.

Wij werken hier vanuit de richtlijnen die de Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft opgesteld. Budget Energie heeft voor drie jaar energie voor u ingekocht. Wij brengen deze kosten in rekening als vergoeding voor de energie die wij niet aan u kunnen leveren. Ik vind het vervelend dat u het hier niet mee eens bent, echter is dit geen reden om van ons standpunt af te wijken.

Met vriendelijke groet,

Budget Energie Webcare

Klacht: Onder valse voorwendselen klant geworden bij Budgeternergie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers