Vanuit ABN AMRO Webcare de klacht op 22 oktober in behandeling genomen. We hebben aangegeven wat mogelijk de oorzaak van het probleem is. Omdat het probleem die middag nog steeds speelde, hebben we aanvullende informatie gevraagd. Na 2 weken hebben...
Ik heb voldoende saldo op mijn rekening maar kan geen betalingen verrichten .
Net een dame gesproken van abn die melden mij zie niets vreemds op de rekening maar er is ook geen storing maar helaas kunnen wij niets doen ik zie net zoveel als u Belt u morgen maar even terug dan kunnen we het e.e.a uitzoeken mooi is dit zeg
Als ik volledige uitlegverklaring krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
6 jaren geleden - Beste Rinus1980, Logisch dat je baalt als geld opnemen niet lukt. Vooral als er wel voldoende saldo op je rekening staat. Had je voldoende saldo vanwege één of meerdere bijschrijvingen die dezelfde dag gestort zijn? Het komt voor dat deze bijschrijvingen niet meteen zijn geüpdatet naar de geldautomaten. Het saldo binnen Internet Bankieren en Mobiel Bankieren is juist, alleen ziet de geldautomaat dit nog niet. Als bovenstaande inderdaad de oorzaak is, lukt het vandaag weer om te pinnen. Lukt pinnen ook vandaag niet? Onze afdeling Cash Cards kijkt graag na wat er speelt. Deze afdeling is bereikbaar via 0900-0024 tussen 08.00 - 18.00 uur. Waarschijnlijk heb je eerder gebeld buiten deze openingstijden. Vandaar dat de medewerker verzocht heeft om de volgende dag te bellen. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare
Reactie van de melder van de klacht Rinus1980
6 jaren geleden - Helaas geen oplossing echt heel frustrerend
Bericht van
6 jaren geleden - Beste Rinus1980, Snap dat het heel frustrerend is. Om te verder te helpen ben ik afhankelijk van de informatie die je op het forum deelt. Vandaar de volgende vragen; - Lukt pinnen ook vandaag nog niet? - Heb je geprobeerd bij meerdere automaten te pinnen? - Staat er incasso's in behandeling waardoor het saldo te laag wordt om te pinnen? - Heb je inmiddels telefonisch contact gehad met de afdeling Cash Cards? Zo ja, wat hebben zij aangegeven? Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 november 2019 om 09:23 geantwoord
Vanuit ABN AMRO Webcare de klacht op 22 oktober in behandeling genomen. We hebben aangegeven wat mogelijk de oorzaak van het probleem is.
Omdat het probleem die middag nog steeds speelde, hebben we aanvullende informatie gevraagd. Na 2 weken hebben we hier geen reactie op gehad en sluiten we daarom de klacht via dit forum.
Uiteraard kan de klant hierover altijd contact met ons opnemen via 0900-0024.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
