Klacht: Aansluiting trein

Cees van Egmond op 20 oktober 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Cees van Egmond, Niet leuk om te lezen dat de huidige dienstregeling niet goed uitkomt voor jou. Begrijpelijk dat je baalt. Helaas kunnen we niet alle bussen en treinen perfect aan laten sluiten en alle reizigers tevreden stellen. Ik...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 oktober 2019

Een reiziger ervaart problemen met de aansluitingen tussen de trein en bus in Leiden, waarbij de bus vaak gelijktijdig vertrekt met de trein. Dit leidt tot ongemak, aangezien er geen alternatieven zijn voor de late ritten. De reiziger vraagt om een betere afstemming van de dienstregelingen om de aansluitingen te verbeteren.

Mijn Klacht:

Reis dagelijks met de bus en de trein Leiden schiphol en terug, voorbeeld: om 23:13 komt de trein aan op Leiden Centraal en de bus vertrekt om 23:13, zeer handig er is ook geen alternatief, ja de 400 leiden centraal zoetermeer maar in het gebied Zeeheden buurt en de kooi tot leiderdorp Leyhof niet meer, ja de eerste bus 6 gaat om 23:40 weer eens.

Logistiek moet er maar eens naar gekeken worden om aan sluiting te verzorgen. Trein op station 23:13, bus 23:18 en dat is met elke trein die op Leiden binnen komt, makkelijk 5 a 6 minuten na aan komst trein en dan ook 5 a 6 voor de trein vertrekt.
Er is totaal niet over na gedacht…

Gewenste Oplossing:

zolang het niet opgelost word waar openbaar vervoer voor is dan ben ik niet te vreden

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 oktober 2019 om 15:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Cees van Egmond,

Niet leuk om te lezen dat de huidige dienstregeling niet goed uitkomt voor jou. Begrijpelijk dat je baalt.

Helaas kunnen we niet alle bussen en treinen perfect aan laten sluiten en alle reizigers tevreden stellen. Ik heb je reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Voor nu dien je echter rekening te houden met de thans gepubliceerde dienstregeling. In december komt er een nieuwe dienstregeling. Hopelijk wordt het dan beter.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Cees van Egmond
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten