Mijn Klacht:
In juli ben ik klant geworden bij Budget Energie, dit is d.m.v. een prima verkooppraatje afgesloten in de Mediamarkt. Zoals iedereen krijg je een Mediamarkt cadeaukaart t.w.v. 175 euro, ook ik heb deze ontvangen. Afgelopen zaterdag 15-10-2019 wilde ik iets gaan kopen in de Mediamarkt(die al niet zo heel dicht in de buurt ligt) met mijn cadeaukaart waar ik nog niets van had gebruikt. Dus je zou zeggen nog 175 euro te besteden. Niets blijkt minder waar, bij de kassa bleek dat er nog een tegoed op stond van 26 euro. Hier ging ik natuurlijk niet mee akkoord, dus ik ging naar de desk van Budgetenergie. Een vriendelijk meisje probeerde mij te helpen, helaas na 1,5 uur wachten zonder resultaat. Het blijkt dat in juli een bedrag van 146 euro van de cadeaukaart was afgeschreven en op die dag 15-10-2019 om 08:30 ’s ochtends het resterende bedrag(onmogelijk want toen was de winkel nog gesloten). Dus na in totaal 2 uur gewacht te hebben ben ik naar huis gegaan, zonder cadeaubon en zonder product dat ik wilde kopen met het nieuws dat ik gemaild zou worden hierover. Natuurlijk is dit niet gebeurd en heb ik zelf contact opgenomen. Het gesprek begon vriendelijk, maar eindigden eigenlijk met een soort van tintje ‘doe niet zo moeilijk’. Uiteindelijk moet ik zelf gaan achterhalen door de klantenservice te bellen van de Mediamarkt waaraan het is uitgegeven, zonder enige informatie. Conclusie: telefonisch onvriendelijk te woord gestaan(wat niet de eerste keer is), geen cadeaukaart ontvangen, 2 uur lang gewacht in de Mediamarkt, reiskosten voor niets gemaakt en daarbij zelf alles moeten regelen om mijn cadeaukaart te ontvangen terwijl ik daar gewoon recht op heb.
Een reactie van dit bedrijf ‘hoe vervelend ze het vinden’ hoef ik niet, kom met een oplossing.
Gewenste Oplossing:
Lijkt me duidelijk.
(10)
