6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - Hi Asha, Tijdens jouw inschrijving heb je voor een overeenkomst gekozen met een minimale contractduur van één jaar. Ik heb je per mail een kopie gestuurd van deze overeenkomst die je getekend hebt, zodat je dit kan nalezen. Vervelend dat het niet gelukt was om via My Basic-Fit jouw lidmaatschap al zelf op te zeggen! Omdat je een contract hebt afgesloten met een minimale duur van één jaar, zou de einddatum 1-1-2020 zijn ook als je wel in augustus het al had opgezegd. Ik vind het erg vervelend om te horen dat je Basic-Fit als klantonvriendelijk ervaart, dat is uiteraard niet de bedoeling. We helpen leden graag met vragen, over bijvoorbeeld opzeggingen, via ons contactformulier en onze social media kanalen. Met vriendelijke groet, Enya van Basic-Fit

6 jaren geleden - Hallo Enya van Basic-Fit, Ik heb geen mail gekregen en daarna ondertekend. De mail die ik kreeg was al ondertekend. Ik heb samen met een medewerkster van Basic-Fit gekeken wat het beste bij mij paste en daar heeft ze een een abonnement voor gekozen. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik ziek was en dat ik wel iets moest hebben wat ik maandelijks op zou kunnen zeggen, mocht ik achteruit gaan. Dit abonnement was haar advies. Volgens haar was dat per maand opzegbaar. Op de computers bij Basic-Fit zouden ze heel transparant zijn en waren er geen addertjes onder het gras. Ik heb inderdaad een handtekening gezet. Maar niet onder een contract, maar op die computer, middenin de sportschool. Later heb ik een mail gekregen met een contract waar mijn digitale handtekening onder stond. Deze heb ik over het hoofd gezien omdat hij in mijn spambox zat. Ik heb overigens gevraagd om een uitdraai van het contract, maar dat zou naar me toe gestuurd worden zodat ik het nog kon inkijken. Hoe dan ook voel ik me belazerd en voorgelogen. Jullie medewerkers hebben geen flauw idee wat ze aanbieden. Ook dat fruitwater zou ik per maand op kunnen zeggen. Dat lukt ook al niet. Hij geeft steeds een error. Verder vind ik de toon erg onprofessioneel, klantonvriendelijk en onpersoonlijk. Je vraagt om een gesprek om een probleem op te lossen, maar je krijgt een computer te spreken. (Jullie medewerkers denken overigens dat dit een echt persoon is). Als ik een klacht indien of een vraag stel wil daar ook graag meteen een reactie op. Maar dit gebeurd met omwegen. Klachten indienen kan gewoon niet. Groet, Asha erg ontevreden klant van Basic-Fit.