Klacht: Gevaarlijk rijgedrag

VerantwoordGedrag op 09 oktober 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste VerantwoordGedrag, U geeft aan dat u niet tevreden bent over het rijgedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat u dit heeft ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 oktober 2019

Op 7 oktober ervoer een passagier in bus 385 van Wassenaar naar Den Haag gevaarlijk rijgedrag van de buschauffeur, die meerdere keren moest spoedremmen. Dit leidde tot een situatie waarin de passagier zijn hoofd tegen de stoel botste en andere inzittenden bijna vielen bij het uitstappen. De buschauffeur bood geen excuses aan en reageerde onvriendelijk op een passagier die opstond.

Mijn Klacht:

Ik was in bus 385 van Wassenaar naar Den Haag op 7 oktober om 15:45 toen de buschauffeur een paar keer heeft moeten spoedremmen voor de stoplichten. Een keer botste ik zelfs mijn hoofd tegen de stoel voor mij omdat het zo plotseling en hard ging. Een ander keer stonden al mensen op om uit te stappen waardoor ze bijna vielen. Toen bood de buschauffeur geen excuses aan maar zei op een vervelende manier tegen een jongen die voorin opstond: “Je moet ook niet opstaan als de bus rijdt.” Mijn vraag: hoor je als bestuurder niet verantwoordelijk te zijn voor alle inzittenden, vooral als je bestuurder bent van een bus, laat staan die op snelheid rijdt?

Gewenste Oplossing:

Dit is over het algemeen een constatering bij verschillende bestuurders die onprettig remmenrijden, maar dit ging wel te ver. Als een persoon die vaak de OV neemt ipv de auto zal ik mijn reis prettiger willen ervaren en veiliger willen voelen. Denkt u dat u daar in wat aan kunt doen?

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 oktober 2019 om 13:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste VerantwoordGedrag,

U geeft aan dat u niet tevreden bent over het rijgedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat u dit heeft ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het rijgedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Uw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Daarnaast staat de veiligheid van onze passagiers en medeweggebruikers bij ons op de eerste plaats.

Met vriendelijke groet,
Remco
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door VerantwoordGedrag
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten