Klacht: Buschauffeur weer eens te laat

Lolliepower op 09 oktober 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Lolliepower, Begrijpelijk dat je het vervelend vindt. Wat de chauffeur zegt klopt. Het is een vrijwilliger. De buurtbus wordt alleen maar gereden door vrijwilligers. Maar dit wil natuurlijk niet zeggen dat zij zich niet aan de dienstregeling moeten houden....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 oktober 2019

Een reiziger van buurtbus 251 in Loosbroek ervaart herhaaldelijk vertragingen, waardoor hij zijn aansluiting mist en te laat op school aankomt. Ondanks het melden van het probleem bij de buschauffeur, die aangeeft vrijwilliger te zijn, blijft de situatie aanhouden. De reiziger heeft geen alternatieve vervoersmogelijkheden.

Mijn Klacht:

Ik ga elke woensdagochtend met het buurtbusje 251 in Loosbroek naar Uden. Deze zou om 07:01 moeten beginnen met rijden vanuit Loosbroek.
Nu is het geval dat al voor de 4 weken dat ik hiermee reis, de bus steeds te laat is. Hij komt meestal pas om 07:10 aanzetten. Hierdoor mis ik mijn aansluiting en daardoor ook school. Ik kom steeds te laat hierdoor. Jammer genoeg is er voor mij geen andere optie dan deze bus te nemen. Ik heb dit al aangegeven bij de buschauffer, maar deze zegt steeds ja sorry ik ben inderdaad te laat vertrokken maar ik ben ook maar gewoon een vrijwilliger. Dat snapte ik de 1e keer nog wel, maar nu begint dit me echt dwars te zitten. Hierdoor ben ik wel steeds te laat.

Gewenste Oplossing:

Als de bus gewoon op tijd kan komen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 oktober 2019 om 09:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lolliepower,

Begrijpelijk dat je het vervelend vindt.
Wat de chauffeur zegt klopt. Het is een vrijwilliger. De buurtbus wordt alleen maar gereden door vrijwilligers. Maar dit wil natuurlijk niet zeggen dat zij zich niet aan de dienstregeling moeten houden.

We gaan de melding dan ook doorsturen naar de regio. Zodat ons intern contactpersoon dit kan bespreken met de buurtbus coördinator.

We bieden je onze excuses aan voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Lolliepower
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten