Mijn Klacht:
Onlangs bij filiaal Nieuw-Vennep kwam een klant bij de kassa met een mandkar met daarin 2 grote bolchrysanten om ze af te rekenen. Hij vroeg of hij de mandkar mee naar de auto mocht. De kassierre riep voor overleg de filiaalmanager erbij, die aangaf dat dit niet de regel was om manden mee naar buiten te nemen.
De klant was erg teleurgesteld en annuleerde zijn aankoop omdat het voor hem niet te doen was om ze zo mee te nemen.
Ik begrijp heel goed dat er regels zijn, maar wat ik jammer vindt is dat er dan niet wordt meegedacht met de klant en gezocht wordt naar een andere oplossing. Ik kreeg hier een erg naar gevoel bij.
Waar ik werk (geen supermarkt) worden we getraind om gastvrij, klantgericht etc. te zijn wat een zeer prettig gevoel geeft voor de gasten. Ik wilde dit even kwijt.
Gewenste Oplossing:
Goede producten
(10)
