Mijn Klacht:
ik heb de app geïnstalleerd en ik kan mij niet inloggen ik er is altijd iets verkeerd
Gewenste Oplossing:
Als ik terug op de app kan
Klacht: Kan niet inloggen op de app
cianaverbeurgt op 29 september 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 4 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:
Beste Ciana, Helaas hebben wij tot op heden geen reactie van jou mogen ontvangen. Aan de hand van jouw e-mailadres heb ik diverse mails terug kunnen vinden, echter kunnen wij jou niet verder helpen omdat we op basis van jouw...
Een klant van Basic Fit ondervond problemen met het inloggen op de app, ondanks herhaalde pogingen. De situatie is inmiddels opgelost.
Bericht van Basic Fit
6 jaren geleden - Hi Ciana, Bedankt voor je bericht. heb je voor mij extra gegevens zodat ik jouw lidmaatschap kan vinden in ons systeem Bijv. je pasnummer? dan ga ik je hiermee helpen. Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, Damon van Basic-fit
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Basic Fit
Heeft op 04 oktober 2019 om 08:49 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Ciana,
Helaas hebben wij tot op heden geen reactie van jou mogen ontvangen.
Aan de hand van jouw e-mailadres heb ik diverse mails terug kunnen vinden, echter kunnen wij jou niet verder helpen omdat we op basis van jouw gegevens geen actief lidmaatschap in onze administratie kunnen vinden.
Ik heb één van jouw e-mails nu beantwoord, met daarin de vraag om wat aanvullende informatie te geven. Zodra ik een reactie heb ontvangen, dan help ik je graag verder.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Chantal van Basic-Fit
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
