Mijn Klacht:
In april 2019 boekte ik een heen- en terugvlucht van Brussel naar Havana (die zal plaatsvinden in december 2019). In juli kreeg ik bericht dat de heenvlucht geannuleerd werd en ik uit 2 alternatieve vluchten kon kiezen of mijn geld terug. Ik heb mijn keuze doorgegeven; geen reactie (behalve dat het druk is en ze zsm gaan reageren). Zelf erachteraan gebeld begin augustus; ze zeiden toen dat ze mijn keuze gingen checken met de luchtvaartmaatschappij en ik binnen 10 dagen bericht zou krijgen. Na 10 dagen niets gehoord dus zelf gebeld. Ik kreeg opnieuw te horen dat ze het gingen checken en dat ik binnen 48 uur de bevestiging zou ontvangen. Opnieuw niets gehoord dus zelf weer gebeld en weer werd me hetzelfde verteld. Intussen heb ik nog steeds geen bevestiging of ik een heenvlucht heb en zo ja welke. Ik kan dus nog geen hotels boeken want ik weet niet of mijn reis doorgaat en zo ja, op welke dag ik aankom (de twee alternatieven waren op verschillende data). Ik probeer ook regelmatig te mailen maar krijg steeds een automatisch bericht dat ze het druk hebben en zsm proberen te antwoorden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil vóór 1 oktober 2019 bevestiging ontvangen van mijn heenvlucht. Indien dit niet mogelijk is, wil ik volledig worden terugbetaald voor de gemaakte kosten, vóór 1 november 2019.
(10)
