Klacht: Q-liner 315 Lemmer naar Heerenveen

adgraaf op 13 september 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste adgraaf, We zijn op de hoogte van de drukte. Lemmer - Heerenveen heeft nu onze aandacht en daar zullen in de spits extra bussen rijden. Zo rijden er straks elke 15 minuten bussen. Let op, wel in de spits....

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 september 2019

Reizigers ervaren dat de Q-liner 315 van Lemmer naar Heerenveen vanaf het begin van het schooljaar regelmatig te vol is, waardoor zij niet kunnen instappen. Ondanks de inzet van extra spitsbussen tussen Heerenveen en Groningen, is er behoefte aan extra capaciteit op de route tussen Lemmer en Heerenveen, waar veel reizigers uitstappen. Dit leidt tot vertragingen voor de reizigers, die hierdoor vaak te laat op hun bestemming aankomen.

Mijn Klacht:

Vanaf het begin van het schooljaar is deze bus steeds te vol. Er worden extra spitsbussen ingezet tussen Heerenveen en Groningen, terwijl dit juist tussen Lemmer en Heerenveen moet gebeuren. In Heerenveen stappen namelijk de meeste reizigers uit. De Q-liner laat in Lemmer minstens 15 mensen staan, omdat de bus al te vol is. Hierdoor kom ik en heel veel andere reizigers vaak te laat op hun werkschool en zo missen we een goede start van het jaar.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik er van uit kan gaan dat ik elke dag gewoon met de bus kan gaan, op het tijdstip dat mij schikt. En niet rekening hoef te houden met het feit dat ik misschien een halfuur tot een uur moet gaan wachten.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 september 2019 om 18:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste adgraaf,

We zijn op de hoogte van de drukte. Lemmer - Heerenveen heeft nu onze aandacht en daar zullen in de spits extra bussen rijden. Zo rijden er straks elke 15 minuten bussen. Let op, wel in de spits. Niet erbuiten.

Excuses voor het ongemak tot nu toe.

Met vriendelijke groet,
Zoé
Medewerker Klantenservice

adgraaf

Heeft op 13 september 2019 om 18:36 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Mag ik vragen vanaf wanneer deze worden ingezet. Ben in de afgelopen twee weken al 5x te laat geweest. Dus ik zou het erg o prijs stellen als dit z.s.m. wordt geregeld!

Bericht van

6 jaren geleden - Dat mag zeker. Ik begreep dat dit vanaf aankomende maandag is. Groet, Zoë

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten