Mijn Klacht:
Wij hebben al jaren een abonnement voor basic fit, waar mijn man en dochter gebruik van maken. Vanmorgen ging ik voor het eerst naar de vestiging in Assendelft, omdat ik ivm rugklachten even wilde bewegen op de crosstrainer. Ik wilde naar binnen via de Stocard app, die mijn dochter al jaren op die manier gebruikt. Word ik voordat ik nog binnen ben aangesproken door een medewerkster dat ik niet via de app naar binnen mag maar alleen met een nieuwe pas, het zou fraudegevoelig zijn, wat ik op zich nog wel begrijp. Maar de toon waarop ik door de medewerker wordt aangesproken was zeer klantonvriendelijk. Zij wilde mijn gegevens weten om in de computer op te zoeken, i.p.v. van dat zij mij even binnenlaat, moet ik door de schuifdeuren heen schreeuwen, omdat ze mijn naam niet verstaat. Als ik haar hierop aanspreek om mij even binnen te laten omdat dat wat netter is om met elkaar te praten, zegt ze dat ze voor deze keer een uitzondering zou willen maken, maar dat mij alsnog niet binnen kan laten, omdat ik geen handdoek mee heb en dat is verplicht. Nou was ik de handdoek in m’n fietsmand vergeten, maar de lol was er voor mij al af. Als je op deze manier word bejegend dan is het plezier om daar te sporten er meteen vanaf.
Als je voortaan een nieuwe pas nodig hebt dan zouden jullie op z’n minst even een mailtje kunnen sturen.
U begrijpt vast wel dat het voor mij niet uitnodigd om nog bij vestiging Assendelft te komen sporten.
Met vriendelijke groet,
Patricia Tewari-Stoop
Gewenste Oplossing:
Het kan met een andere bejegening! En met elkaar praten doe je niet door een dichte deur.
