Terug

Klacht: Opgelicht

[email protected] op 10 augustus 2019 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Specsavers has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Wij hebben uw opmerkign ontvangen. Zoals wij u al reeds hebben laten weten in een voorgaand bericht kunnen wij zeker de bril opsturen naar een andere winkel indien u dit wenst, echter dient u rekening te houden met ene...

Bedrijf Specsavers
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 10 augustus 2019

Een klant heeft een klacht ingediend tegen Specsavers in Amersfoort, waarin hij stelt dat hij is opgelicht bij de aankoop van een bril. Ondanks dat hij alleen informatie wilde, werd hij gedwongen tot een oogmeting en de aanschaf van een duurdere bril, terwijl hij een goedkopere optie wilde. Hij heeft betaald voor de bril, maar kan deze niet ophalen omdat er geen afspraak gemaakt kan worden, waardoor hij zowel de bril als het geld kwijt is.

Mijn Klacht:

Ik ben bij Specsavers in Amersfoort opgelicht, voor een bril aanschaffen.
Er was een actie van bij een bril van 79 euro gratis glazen en een tweede bril gratis. Hier werd ik niet voor geïnformeerd en ondanks ik alléén voor informatie ging, werd ik gedwongen voor oogmeting en een bril aanschaffen. Ik wilde een bril van 19 euro, maar mocht niet, doordat ik een bril van 79 euro moest nemen en de glazen ook niet gratis waren. Ik moest 85 euro betalen, en werd niet van te voren gezegd, dat de bril alléén op afspraak kan ophalen. Ik krijg de bril niet, doordat ik géén afspraak kan maken. Ik ben de bril en het geld kwijt.

Gewenste Oplossing:

Ik heb herhaalde malen geprobeerd voor een oplossing, maar ik krijg het niet. De bril wordt ook niet naar Haarlem gestuurd. Ik moet extra een afspraak maken en reiskosten maken doordat de bril in Amersfoort blijf liggen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 12 augustus 2019 om 11:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Wij hebben uw opmerkign ontvangen.
Zoals wij u al reeds hebben laten weten in een voorgaand bericht kunnen wij zeker de bril opsturen naar een andere winkel indien u dit wenst, echter dient u rekening te houden met ene paar dagen voordat de bril daar zal arriveren.

Onze 2e bril gratis actie is alleen van toepassing als u een montuur aanschaft vanaf €79.

Vertrouwende u hiermede naar genoegen te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Specsavers International BV

[email protected]

Heeft op 13 augustus 2019 om 09:50 geantwoord

Ik had een monteur van 79 euro, maar krijg geen 2de gratis. Ondanks er staat de bril voor die prijs en glazen gratis, blijkt ook niet te zijn.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Specsavers

Alle klachten over Specsavers →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Specsavers
Zo werkt het