Geboden Oplossing:

Beste Ashley Handels,

Onze vaste incassodatum ligt rond de laatsteeerste werkdag van de maand. In het geval van de maand juli hebben wij het termijnbedrag voor de maand juli op 28 juni 2019 geprobeerd te incasseren. Vervolgens hebben wij op 4 juli 2019 bericht van uw bank ontvangen, dat wij het geïncasseerde bedrag niet konden afschrijven.

U heeft vervolgens, op 5 juli 2019, een geautomatiseerde kosteloze herinnering per e-mail ontvangen. Hierin geven wij aan dat wij het gehele termijnbedrag voor 19 juli 2019 willen ontvangen. U heeft dus altijd 14 dagen de mogelijkheid om het termijnbedrag zonder sommatiekosten te voldoen. U heeft op 17 juli 2019 een SMS ontvangen, om u eraan te herinneren dat wij het bedrag voor 19 juli 2019 willen ontvangen. In deze periode hebben wij geen betaling van u ontvangen.

Op 21 juli 2019 heeft u per e-mail een aanmaning ontvangen. In dat geval verhogen wij het termijnbedrag met € 15,- U heeft vervolgens één week om het termijnbedrag met de sommatiekosten van € 15,- te voldoen. Op 26 juli 2019 hebben wij opnieuw een SMS gestuurd als herinnering. In deze periode hebben wij geen betaling van u ontvangen.

Op 29 juli 2019 ontvangt u per e-mail een ingebrekestelling. Hierbij worden de sommatiekosten met € 25,- verhoogt. In totaal € 40,-. Het is op dat moment ten slotte alweer het moment dat wij het termijnbedrag voor de maand augustus zullen incasseren.

Dat wij alleen berichten per SMS versturen, één dag voordat u de betaling uiterlijk moet doen, is niet het geval. U heeft op meerdere momenten de mogelijkheid gehad om het bedrag zonder sommatiekosten te voldoen. Om deze reden laten wij deze kosten dan ook niet vervallen. Ik raad aan om het termijnbedrag van de maand juli z.s.m. te voldoen om een afsluiting te voorkomen.

Betaalwijze
Het is mogelijk om uw betaalwijze aan te passen naar het zelf overmaken van termijnbedrag aan Budget Energie. Dit heet 'Klant betaald zelf'. Wij incasseren dan geen termijnbedrag rond de eerstelaatste werkdag van de maand maar u krijgt dan in deze periode een factuur per e-mail. U heeft vervolgens 14 dagen de tijd om de betaling te voldoen. Mocht u het termijnbedrag vervolgens niet hebben betaald, dan ontvangen u een kosteloze herinnering waarbij u nogmaals 14 dagen heeft om de betaling zonder sommatiekosten te voldoen. Wij rekenen hier maandelijks € 3,03 voor aan administratiekosten voor het versturen van de factuur. Dit bedrag wordt automatisch opgeteld bij uw termijnbedrag. Natuurlijk rekenen wij wel sommatiekosten als de betaling buiten de aangegeven datum wordt betaald.

Ik hoor graag van u of u uw betaalwijze wilt aanpassen om zo wellicht in de toekomst sommatiekosten te voorkomen.

Met vriendelijke groet,

Budget Energie Webcare