Mijn Klacht:
Op 18 juli j.l. kreeg ik een bericht van Zekur over een betalingsachterstand. Ik heb meteen gebeld om te vragen hoe het zat maar er stond niets open op mijn adres. Nu blijkt dat ik twee verzekeringen heb, waarvan 1 op een oud e-mail adres. Dit is nergens te vinden en staat niet in MijnZekurdossier. Toen de miscommunicatie aan het licht kwam, heb ik gebeld met de afdeling om te vragen of de incassokosten teruggedraaid konden worden omdat het niet moedwilligheid was en dat ik er al contact over had gezocht op de dag van het smsje. Vertelt de mevrouw aan de lijn dat ik de kosten moet betalen. Ik leg haar uit dat ik dit onbehoorlijk vind omdat er mede door miscommunicatie binnen Zekur ik nu €50 extra moet betalen. De mevrouw aan de lijn vraagt met wie ik gesproken heb en ik geef de naam door.
Mevrouw: die werkt hier niet
Ik: nou ik heb toch echt met haar gebeld en het opgeschreven
Mevrouw: met welke afdeling heeft u gebeld?
Ik: redelijk geïrriteerd met de Zekurlijn, ik weet niet welke afdeling, ik kreeg een smsje van Zekur, dus ik bel Zekur.
Mevrouw: dan heeft u de verkeerde afdeling gehad en zult u alsnog het gehele bedrag moeten betalen inclusief incassokosten.
–
Ik vind het jammer dat ik alles heb getracht deze kosten te voorkomen en dat ik hier alsnog voor moet opdraaien.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag de incassokosten terugkrijgen. Er is geen incassobureau ingeschakeld
