Noortjepien op 23 juli 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste mevrouwmeneer, Bedankt voor je bericht, ik geef je graag meer duidelijkheid! Elke keer als je voor een bestelling achteraf wilt betalen met Klarna doen we een beoordeling. Dit doen we omdat we een krediet verlenen. We checken dan de...
Een klant ervaart problemen bij het betalen met Klarna bij Bershka, omdat de betaling niet goedgekeurd wordt. Eerder had de klant positieve ervaringen met Klarna en verzoekt om een oplossing zodat hij opnieuw met deze betalingsdienst kan afrekenen. De klacht is inmiddels opgelost.
Wanneer ik wil betalen bij Bershka krijg ik een schermpje te zien waarop staat dat mijn betaling niet kan worden goedgekeurd. Ik zou graag met Klarna betalen. Ik heb dit bij een eerdere bestelling ook gedaan en daar was ik toen erg tevreden over. Alles was goed verlopen. Zou het aangepast kunnen worden zodat ik nu weer met Klarna kan betalen?
Wanneer ik weer met Klarna kan betalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 juli 2019 om 13:38 geantwoord
Beste mevrouwmeneer,
Bedankt voor je bericht, ik geef je graag meer duidelijkheid!
Elke keer als je voor een bestelling achteraf wilt betalen met Klarna doen we een beoordeling. Dit doen we omdat we een krediet verlenen. We checken dan de gegevens die je invoert, de betaalgeschiedenis daarop en het bedrag waarvoor je wilt bestellen. We werken op basis van vertrouwen, dus raden aan om voor lagere bedragen te proberen als het niet lukt!
Ik zie dat je nog niet eerder gebruik gemaakt hebt van Klarna om achteraf te betalen. Wel zie ik dat je een paar keer met iDEAL betaald hebt. Dit betekent dat we nog geen beeld van je hebben over hoe dat achteraf betalen nou zal gaan. Daarom raad ik je aan om het bij Berschka nog eens te proberen, alleen dan voor een lager bedrag. Zodra het lukt gaan we die vertrouwensband opbouwen samen en hopen we je nog vaak terug te zien!
Mocht je nog vragen hebben kun je onze klantenservice 247 bereiken via onze app!
Ik wens je een fijne dag toe!
Groet, Kayleigh
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
