Mijn Klacht:
Geachte meneermevrouw,
Afgelopen vrijdag rond 18:00 heb ik een bezoek gedaan bij het kruidvat op het bijlmerplein. Ik heb bij dit filiaal een flesje Fanta gekocht, de prijs was 1,30. Nadat ik de winkel uitliep, bleek dat het flesje Fanta ongekoeld was en er zat geen prik aan. Ik gaf dit aan bij een medewerker, conclusie, ik mocht een nieuw flesje pakken. Nadat ik het nieuwe flesje geopend had, bleek het opnieuw een warm flesje te zijn. De medewerker gaf aan dat de koeling bij het Kruidvat tot een bepaalde capaciteit aan staat. Ik vind dit een zeer bijzondere situatie, een klant koopt voor 1,30 (wat ik persoonlijk al een zeer hoge prijs vind voor een flesje Fanta) waarvan het ook nog is niet gekoeld is en nauwelijks prik aan zit.
Echter heb ik de medewerker uitgelegd dat ik mijn geld terug eis. Echter was dit niet mogelijk, vervolgens legde ik uit dat ik voortaan geen flesjes Fanta ga kopen bij ‘t Kruidvat. De medewerker antwoordde hierop” moet je ook zeker niet meer doen”.
Ik vind dit een zeer bijzondere situatie waarin ik heel onbeschoft ben behandeld als klant zijnde. Ik vind dat een klant recht heeft zo’n goed mogelijk product bij een winkel. Dus niet ongekoelde dranken of dergelijke producten. Daarnaast voel ik me onserieus genomen door jullie personeel, naderhand de reactie van de medewerker.
Gewenste Oplossing:
Als de producten van goede kwaliteit zijn. Zo niet, heeft een klant recht op het terug krijgen van zijn betaalde bedrag.
