Mijn Klacht:
Hallo,
Als ik mijn pasnummer van de basic fit pas wil registeren op de app geeft die aan club niet gevonden .
Gewenste Oplossing:
Als ik mijzelf kan registeren op de basic fit app
Klacht: Kan niet registreren
LuKiWe123 op 15 juli 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 16 juli 2019
Reactie van het bedrijf:
Beste Luc, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat het niet lukt om je te registreren voor de App. Ik heb dit gelijk voor je nagekeken. Wanneer ik zoek op de gegevens die je hebt doorgegeven, dan vind ik geen actief...
Een klant van Basic Fit ondervond problemen bij het registreren van zijn pasnummer in de app, waarbij de melding verscheen dat de club niet gevonden kon worden. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Basic Fit
Heeft op 16 juli 2019 om 07:47 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Luc,
Bedankt voor je bericht.
Vervelend dat het niet lukt om je te registreren voor de App. Ik heb dit gelijk voor je nagekeken.
Wanneer ik zoek op de gegevens die je hebt doorgegeven, dan vind ik geen actief lidmaatschap op jouw naam.
Als ik zoek op de adresgegevens, dan vind ik wel een actief lidmaatschap op naam van iemand anders. Het betreffende lidmaatschap kan alleen gebruikt worden door de naamhouder zelf en is niet deelbaar. Dit betekend dat ook alleen de naamhouder zichzelf kan registreren voor de App, met de gegevens die bij ons bekend zijn. Mogelijk is dit gelijk de oorzaak van het probleem.
Indien het de naamhouder niet lukt om zichzelf te registreren voor de App, dan wil ik je vriendelijk verzoeken om de naamhouder zelf contact met ons op te laten nemen. Dit in verband met de privacywet.
Wij zijn te bereiken via de Social kanalen, via de chat, via de App of via het contactformulier op onze website: https:www.basic-fit.comnl-nlklantenservicecontact.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!
Met vriendelijke groet,
Chantal van Basic-Fit
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
