Klacht: Afspraken niet nakomen, klant in de steek laten

Zwanenbaas op 12 juli 2019 over Guidion in de categorie Computerwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Guidion has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Guidion
Categorie Computerwinkels
Status Open
Datum 12 juli 2019

Een klant heeft herhaaldelijk afspraken gemaakt met Guidion voor het oplossen van internet- en telefonieproblemen, maar deze afspraken zijn drie keer afgezegd, vaak op de avond voor de geplande komst. Ondanks dat er een signaal is omgezet, is de monteur niet op het afgesproken tijdstip verschenen, waardoor de klant nog steeds zonder internet, telefonie en tv zit. Pogingen om contact op te nemen met Guidion hebben niet geleid tot een oplossing, aangezien de klant nog steeds wacht op een terugbelverzoek van een monteur.

Mijn Klacht:

Drie keer afspraak gemaakt (en verlof opgenomen) en drie keer laat Guidion avond voor de afspraak weten dat ze niet kunnen komen. Nu laatste keer wel signaal omgezet, maar weer niet langs gekomen op afgesproken tijdstip. Gevolg: geen internet, telefonie en tv. Bellen met Guidion helpt niet: “een monteur neemt contact met u op”. Daar wacht ik nog steeds op. En dus nog steeds geen internet etc.

Gewenste Oplossing:

Werkend internt, televisie en telefonie signaal

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Guidion

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Guidion nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM