Mijn Klacht:
Op mijn rekeningafschrift zag ik ineens een afschrijving van Vodafone van 145 Ipv de normale 23.50 euro. Na een telefoontje naar Vodafone kwam ik er achter dat de oorzaak doorschakelen van oproepen is. Blijkbaar kost dat 25 cent per minuut!! Terwijl dat nergens duidelijk word vermeld. Natuurlijk zal het best ergens tussen de kleine lettertjes van de voorwaarden staan, maar die voorwaarden is zo’n lap tekst dat niemand dat helemaal doorleest!
Toen ik bij Vodafone een klacht indienen en zei dat ik dan maar ging overstappen, werd me gewoon gezegd dat dat begrijpelijk is en werd me succes gewenst bij mn nieuwe provider.
De rede dat ik mijn nummer 5 weken lang had doorgeschakeld was dat mijn telefoon stuk was en dat ik geen andere telefoon heb waar m’n simkaart in past. Ik heb dus al die tijd niet gebeld (normaal gesproken enkele uren per maand) en geen gebruik gemaakt van internet. Als je dan zo’n rekening krijgt maakt dat je boos, ik ben al meer dan 10 jaar klant, maar als dit niet word opgelost, is voor mij de overstap naar KPN snel gemaakt! Daar kost doorverbinden namelijk helemaal niets!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het bedrag dat het doorverbinden mij extra heeft gekost, word terugbetaald. En als Vodafone zijn tarief voor doorschakelen aanpast, of het in ieder geval duidelijk gaat vermelden dat deze dienst extra geld kost!
(10)
