Mijn Klacht:
Ik heb een premium account en sport al jaren via de app. Opeens zijn de GXR lessen (thuis trainen) niet meer in de app bij mij
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik weer thuis kan trainen met de GXR lessen
Klacht: GXR lessen niet meer in de app
lara2018 op 04 juli 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 5 juli 2019
Reactie van het bedrijf:
Hi Kyara, Bedankt voor jouw bericht. Na een update van onze app kan het zijn dat sommige functies verdwenen zijn. Gelukkig zijn deze makkelijk weer terug te vinden. Als je uitlogt en daarna weer inlogt kun je de knop voor...
Een gebruiker met een premium account heeft ervaren dat de GXR lessen voor thuis trainen plotseling niet meer beschikbaar zijn in de app, ondanks jarenlang gebruik. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Basic Fit
Heeft op 05 juli 2019 om 08:30 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hi Kyara,
Bedankt voor jouw bericht.
Na een update van onze app kan het zijn dat sommige functies verdwenen zijn. Gelukkig zijn deze makkelijk weer terug te vinden. Als je uitlogt en daarna weer inlogt kun je de knop voor het thuis-trainen weer vinden :)
Excuses voor het ongemak! Laat het me weten als je na deze tip nog steeds problemen ervaart.
Met vriendelijke groet,
Tessel van Basic-Fit
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
