Mijn Klacht:

Fly Drive Puglia , Zuid Italie geboekt bij Kras. Vertrek 10 juli. Vóór ik de betaling deed geinformeerd of er een zwembad bij de hotels was. Dame van de klantenservice legde uit dat zij bij de 3 ‘omgevingen’ (lees hotels) kon zien dat er per omgeving 3 mogelijke hotels waren waar we ondergebracht zouden worden. Bij 2 van de 3 omgevingen waren alle hotels met zwembad, bij 1 omgeving mogelijk niet. Dat vond ik jammer met 3 pubers maar goed, wel overkomelijk. Dus heb ik de reis betaald. Afgelopen weekend (30 juli)kreeg ik de reisdocumenten en bleek dat geen enkel hotel een zwembad heeft. Meteen gebeld, maar in het weekend kan Kras blijkbaar niets veranderen. Maandag zouden ze voor ons aan de slag gaan en ik zou uiterlijk dinsdag 2 juli bericht krijgen. Niets gehoord, woensdag 3 juli zelf gebeld. Medewerkster van de klantenservice meldt dat ze niets kan doen omdat ze niet vooraf weten welke hotels aan ons toegewezen worden. Dat snap ik maar de lijst met de mogelijke hotels hadden allemaal een zwembad, zo vertelde de medewerker die ik eerder sprak. Ik ben voorgelogen en heb een reis geboekt die anders is dan beloofd.
We zijn zwaar teleurgesteld. Ik heb voorgesteld om de hotels te schrappen zodat we zelf iets met zwembad konden boeken maar dat was helaas niet mogelijk. Het was ook wel erg kort dag volgens de medewerker. Terwijl ik meteen actie ondernam toen ik de papieren kreeg!!!

Gewenste Oplossing:

Ik zou zeer tevreden zijn als we ondergebracht worden in hotels met zwembad.
Op booking.com zijn er ter plaatse nog genoeg te boeken.