Geachte mevrouw Schuurhuis, Wij vinden het erg vervelend, dat ondanks uw herhaalde meldingen, de bezorging van het Spotta pakket nog niet op het gewenste niveau is. Wij danken u nogmaals dat u de moeite heeft genomen ons hierop te attenderen....
Een klant van Spotta heeft herhaaldelijk geen folders ontvangen en heeft hierover meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice. Ondanks het inspreken van berichten op de voicemail, heeft de klant het gevoel dat er geen actie wordt ondernomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij ontvangen al weken geen folders. Heb hierover de klantenservice van spotta nu diverse keren gebeld. Krijg een bandje wat ik in heb gesproken. Maar heb niet het idee dat er iets mee gedaan wordt.
Als wij het folderpakket elke week ontvangen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 juli 2019 om 12:49 geantwoord
Geachte mevrouw Schuurhuis,
Wij vinden het erg vervelend, dat ondanks uw herhaalde meldingen, de bezorging van het Spotta pakket nog niet op het gewenste niveau is. Wij danken u nogmaals dat u de moeite heeft genomen ons hierop te attenderen. Wij betreuren het feit dat wij niet die prestatie hebben geleverd die u van ons mag verwachten. Wij zullen wederom de bezorgersservice op de hoogte brengen.
Met vriendelijke groet,
Spotta Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
