Klacht over Budget Energie: contract

Mijn Klacht:

ben de hele morgen al aan het bellen. mijn huidige leverancier gaf een mail met de opzegging per direct.
contact opgenomen met enexis om te vragen wie nieuwe leverancier gaat worden.
jullie dus.nu al de hele morgen aan het proberen contact te krijgen met jullie maar na diverse tel. van meer dan 30 min. nog niet gelukt.
ik heb geen contact met jullie gehad en ben nu voor 3 jaar bij Delta daar ik geen zin heb in een boete hoop ik maar dat jullie dit probleem oplossen.

Hoogachtend.
F van Beuningen

Gewenste Oplossing:

als ik van jullie te horen heb gekregen dat ik gewoon bij Delta kan blijven.
Geen boete krijg en ik hoop dat dit snel kan worden geregeld

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - liefst vandaag nog bericht.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - ik heb helaas nog niets van jullie vernomen. graag een reactie

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 28 juni 2019 om 10:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van Beuningen,

Ik wil u onze excuses aanbieden voor de moeite die u heeft moeten nemen om ons te bereiken. Wij zijn ons ervan bewust dat het erg druk is, op dit moment werken wij dan ook hard om dit zo snel mogelijk op te lossen.

Op 24 november 2018 hebben wij uw aanmelding van u ontvangen via een telefonische wederverkoper. Op dezelfde dag is er per e-mail een bevestiging van uw contract gestuurd, genaamd: 'Welkom'. Vanaf dat moment heeft u altijd 14 dagen wettelijke bedenktijd om uw contract kosteloos te ontbinden. Echter hebben wij geen bericht van u ontvangen. Na deze periode is het contract bindend.

Per 21 juni 2019 zijn wij gestart met leveren op uw adres. Vervolgens de voorwaarden van uw contract vergoeden wij de opzegboete van uw voorgaande leverancier tot € 125,- per product, € 250,- in totaal. De hoogte van de opzegboete hangt af van de resterende looptijd van uw contract.

Ik kan u bevestigen dat u wel een contract met Budget Energie heeft en ik kan deze helaas niet kosteloos ontbinden. Bij een voortijdige verbreking van uw contact brengen wij een opzegboete in rekening.

Met vriendelijke groet,

Budget Energie Webcare

Mw van Beuningen

Heeft op 28 juni 2019 om 11:43 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

heel lang moeten wachten op bericht van U. hoop dat ik geen boete krijg voor de overstap die ik gemaakt heb volgens jullie. heb via een brief (telefonisch en via de mail niet gelukt) gemeld geen gebruik te willen maken van uw aanbod. heo nu verder?

Bericht van Budget Energie

6 jaren geleden - Beste mevrouw van Beuningen, Zoals ik eerder heb aangegeven vergoeden wij de opzegboete van uw voorgaande leverancier tot € 125,- per product, € 250,- in totaal. € 250,- is tevens ook de hoogste en dus maximale opzegboete die een leverancier voor een particulier contract in rekening mag brengen. Wij ontvangen graag uw volledige eindnota, waarop de opzegboete te zien is via [email protected]. Wij zijn, ook al is de wachttijd op dit moment lang, bereikbaar via [email protected] enof ons telefoonnummer 020 - 20 555 55. Als u ons binnen de 14 dagen wettelijke bedenktijd een e-mail had gestuurd met daarin het bericht dat u wilde annuleren, dan was dit voldoende. Deze 14 dagen gingen per 24 november 2018 in. Ik zie helaas geen brief terug in mijn systeem. Uw contract met Budget Energie loopt tot 21 juni 2022. U bent er uiteraard vrij in om uw contract voortijdig op te zeggen of over te stappen, hierbij moet u dan wel rekening houden met een opzegboete. Ik kan in deze situatie geen andere oplossing bieden. Voor verdere vragen kunt u contract opnemen met onze klantenservice (020 - 20 555 55 [email protected]). Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: contract

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers