Mijn Klacht:
Op 5 april had ik een mailtje gehad over betalingsachterstand dossier met totaal bedrag €370,91. Nadat ik het mailtje had gekregen had ik gebeld voor een betalingsregeling. Ik had toen ook een betalingsregeling afgesproken en ik zou een brief thuis krijgen. Ik had toen nooit een brief thuis gekregen. Dus had ik gebeld en doorgegeven dat ik geen bevestiging had ontvangen. Een medewerker zei dat het nog zou komen ze zag wel dat een regeling was afgesproken. Op 24 april had ik een mailtje ontvangen met aanmaning terwijl ik telefonisch een regeling had afgesproken. In het mailtje staat dat er incassokosten bij zijn gekomen. Dus toen had ik weer naar de klantenservice gebeld en een medewerker zei dat zij inderdaad zag dat er een betalingsregeling is afgesproken en dat de incassokosten gecrediteerd zou worden. Op 29 april heb ik pas de akkoord gekregen van de betalingsregeling. Het bedrag klopt niet, de incassokosten zouden gecrediteerd worden maar het staat nog steeds op de bevestiging van de betalingsregeling.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik een betalingsregeling willen met het juiste bedrag dat gaat om €370,91.
