Klacht: App werkt niet

Remy Hagens op 04 juni 2019 over DigiD in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf DigiD
Categorie Overheid
Status Open
Datum 4 juni 2019

Een gebruiker ervaart problemen met het inloggen op DigiD via de nieuwe app, die verplicht is om een zorgfactuur van VGZ in te zien. De gebruiker vindt het onhandig dat er een extra app gedownload moet worden en maakt zich zorgen over de veiligheid van zijn gegevens. Daarnaast ondervond hij tijdsdruk bij het scannen van zijn identiteitskaart, waardoor hij niet kon inloggen.

Mijn Klacht:

Ik kreeg een mail van het vgz dat er ee zorgfactuur klaar staat. Om die factuur in te zien moet ik inloggen op de digid. Maar moetveerst de vgz app downloaden en daarnaast ook de app van digid. Waar het normaal inloggen makkelijk was moet er perse moeilijk gedaan worden met een app die ik eigenlijk niet op mijn telefoon wil hebben. Want als mijn mobiel ooit gestolen wordt dan kunnen ze zo bij al mijn gegevens. Een andere keuze krijg ik niet dus MOET ik deze app maar downloaden. Bij het inloggen moest ik mijnif kaart scannen met mn telefoon die ik dus eerst boven moest gaan halen en eenmaal beneden was de tijd op en kan ik niks meer. Moet dus maar wachten tot ik weer een poging kan gaan wagen. En als het op de oude manier was gegaan dan was ik binnen een minuut wijzer geworden waar de vgz factuur van was en nu moet ik maar gaan wachten op de app. Echt weer waardeloos dit!!

Gewenste Oplossing:

Als ik gewoon weer simpel kan inloggen op digid zonder de waardeloze app die ik ik niet op mijn telefoon wil hebben en me maar door mn strot geduwd krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DigiD

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DigiD nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM