Terug

Klacht: incasso

Dolce-vita26 op 01 juni 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Dolce-Vita26, Dit is natuurlijk een zeer vervelende situatie, uiteraard willen dit samen met je nakijken om tot een oplossing te komen. Omdat het hier gaat om persoonsgegevens kunnen we je het beste adviseren om contact op te nemen met...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 1 juni 2019

Een consument heeft een klacht ingediend bij Klarna omdat hij een rekening naar een onbekend e-mailadres heeft ontvangen, waardoor hij deze nooit heeft gezien. Na telefonisch contact met de klantenservice, waarbij hij zijn juiste e-mailadres doorgaf, ontving hij opnieuw een aanmaning en een incassovordering, terwijl zijn saldo op nul stond. De consument stelt dat de fout bij Klarna ligt, aangezien hij altijd op tijd betaalt.

Mijn Klacht:

Rekening gestuurd naar onbekend mailadres, dus nooit ontvangen
kreeg een aanmaning
Uitvoerig telefonisch gesproken met telefoniste en juiste mailadres doorgegeven wat al bekend was bij klarna Indien er nog een rekening open stond zou ze deze mailen, Bij geen bericht zou het goed zijn zo Ook verzocht te kijken op mijn Klarna: saldo0,00 Toch weer naar verkeerde mailadres gegaan!! ??Met gevolg dat ik nu een incassovordering heb

Hoe gaan we dit oplossen De fout ligt nl bij Klarna ik betaal altijd op tijd

Gewenste Oplossing:

als er een goede regeling komt en natuurlijk geen 40,00 euro extra kosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 05 juni 2019 om 16:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dolce-Vita26,

Dit is natuurlijk een zeer vervelende situatie, uiteraard willen dit samen met je nakijken om tot een oplossing te komen. Omdat het hier gaat om persoonsgegevens kunnen we je het beste adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice of om ons via een ander medium een privébericht te sturen.

Onze klantenservice is bereikbaar door te bellen met 020 808 28 52 van maandag tot vrijdag van 8 tot 20 uur en op zaterdag van 9 tot 13 uur, of door in te loggen via de chat op app.klarna.comlogin. Mijn collega's zitten daar 24 uur per dag voor je klaar, elke dag van de week.

Mocht je dat liever doen, kan je ons ook een e-mail sturen naar [email protected].

Met vriendelijke groet,

Michel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het