Klacht: Niet telefonisch bereikbaar

E.Jellema op 21 mei 2019 over DigiD in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf DigiD
Categorie Overheid
Status Open
Datum 21 mei 2019

Een gebruiker ervaart problemen bij het activeren van de DigiD-app, waarbij de ontvangen activeringscode steeds als ongeldig wordt gemeld. Na drie telefoontjes, waarbij telkens meer dan een half uur in de wacht werd gestaan, heeft de gebruiker besloten om het op te geven.

Mijn Klacht:

Bij het activeren van de app loop ik steeds tegen hetzelfde probleem. De activeringscode uit de brief ontvangen, maar bij het invoeren in de app krijg ik steeds de melding dat de code niet klopt. Na drie maal moet ik een nieuwe code invoeren. 3 keer gebeld naar digid. 3 keer meer dan een half uur in de dacht gestaan. Hierna heb ik het op gegeven.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als men op de site een telefoonnummer kan achterlaten en dan wordt terug gebeld.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DigiD

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DigiD nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM