Klacht over Extra@home: Bezorgdatum

Mijn Klacht:

Na bevestiging via app met 1 van de medewerkers dat mijn bezorgdatum is geweizigd naar vandaag (18 mei) ipv maandag 20 mei. Heb ik vandaag gesproken met een medewerker wanneer ik mijn bestelling ongeveer kon verwachten. Waarop ik op een brutale manier via app te lezen krijg dat ik mijn bestelling alsnog op de 20e geleverd krijg.

Gewenste Oplossing:

Door deze fout en ik alsnog de 20e vrij moet nemen voor werk, zou het fijn zijn als ik als compensatie mijn bezorgkosten terug gestort krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 20 mei 2019 om 12:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Held,

Bedankt voor uw bericht.

Onze excuses dat wij uw zending niet op opgegeven datum hebben kunnen bezorgen.

Ik heb het voor u nagekeken.

Ik zie dat er via de chat is aangegeven dat u uw bestelling op 18-5 wil ontvangen. Deze is gezet voor 20-5. Het lijkt er op dat de datum van levering per abuis gezet is op 20-5. Waarschijnlijk is dit in de drukte niet goed gegaan. Excuus voor het ongemak.

Voor enige compensaties moeten wij u verwijzen naar de leverancier, deze zal met u doornemen in welke vorm en mate u een tegemoetkoming kunt krijgen. De leverancier claimt dit vervolgens bij ons conform met de bij hen bekende procedures.

Ik zie dat uw bestelling geleverd is.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Klacht: Bezorgdatum

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post