Mijn Klacht:

Ongelofelijk..

Twee weken geleden heb ik een bed besteld.

– Het kwam netjes op de juiste dag aan. Het bed is in de vrachtwagen waarschijnlijk gebroken, want ze komen hem met een scheve verpakking brengen. Direct gebeld en een nieuwe afspraak gemaakt voor het ophalen van het kapotte bed en het brengen van een nieuwe.
– Afspraak stond voor afgelopen vrijdag. Ik kreeg een bericht dat ze hem tussen half 12 en half 3 kwamen brengen, dus zat netjes klaar om het bed te ontvangen. Om 5 voor half 12 word ik gebeld dat het bed niet geleverd kan worden. (Ondertussen is dit al mijn 2e werkdag dat ik vrij heb genomen).
– Afspraak gemaakt om het bed op maandag te leveren. Met mijn opa geregeld dat hij thuis blijft, aangezien ik niet nog een dag vrij kan nemen. En in de ochtend bel ik maar even voor de zekerheid of het wel goed gaat, en ja hoor, hetzelfde verhaal.. een fout gemaakt in de planning en geen bed vandaag. Ze gaan nog kijken of ze hem nog met de middag levering kunnen brengen, maar ook dat lukt niet. Nieuwe afspraak gemaakt voor dag erna, dinsdag. Opa is de hele dag thuis gebleven voor niks. Hun aan het eind van de dag gebeld dat het niet door gaat en gevraagd of ze dinsdag nog een dagje thuis willen blijven.
– dinsdagochtend staan ze voor de deur bij mijn opa. Zonder bed. Ze willen alleen het kapotte bed meenemen, wat niet de afspraak was. Weer gebeld, en precies hetzelfde verhaal als maandag, het kan niet meer geleverd worden. Al meerdere keren naar de manager gevraagd, maar die krijg ik maar niet te spreken. Afgesproken dat ik een klacht ga indienen en dat ik mijn opa maar ga vragen weer een dag thuis te blijven. Opa is niet blij… Ik ook niet.. ondertussen slaap ik al 2 weken op een matras ipv een bed.
– woensdag krijg ik te horen dat ze hem pas in de avond komen leveren, opa geeft aan dan een feestje te hebben. Gebeld en gevraagd naar de mogelijkheden. Na al deze fouten zou je toch verwachten dat ze wat flexibel kunnen zijn. Maar nee hoor, ze kunnen niks aanpassen. Nog steeds geen bed en geen compensatie vanuit Post NL. Helemaal klaar mee. Vrouw aan de telefoon is zeer onvriendelijk en geeft aan dat ik ze manager niet te spreken krijg aangezien die toch hetzelfde zegt. ‘Ze kunnen niet flexibel zijn en werken nou eenmaal zo.’

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze, na alle fouten die ze gemaakt hebben, een keer meedenken en flexibel zijn in tijden. 5 dagen vrij houden omdat hun fouten maken, is niet te doen.

Of het pakket in de avond bij mij leveren, of overdag bij mijn opa. Hoe moeilijk kan het zijn. Dan maar een extra ritje maken om alle kostbare tijd die ik en mijn opa zijn verloren te vergoeden.