Sherrin op 06 mei 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste Sherrin, Elke keer als iemand een bestel poging doet wordt er een beoordeling gedaan. Deze kijkt naar de gegevens die ingevoerd worden, de betalingsgeschiedenis op deze gegevens, openstaande bedragen en het bedrag van de bestelling. Aan de hand hiervan...
Een gebruiker heeft problemen ondervonden bij het betalen van een rekening van Zara via Klarna, ondanks eerdere succesvolle transacties. De melding geeft aan dat een andere betaalmethode gekozen moet worden. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Goedemorgen ik proveerde net met klarna te betalen een rekening van zara en die geeft aan dat ik een andere betaalmethode moet kiezen terwijl ik al eerder zaken heb gedaan met klarna kan t alsnog lukken
Als ik geholpen bent geworden
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 mei 2019 om 14:20 geantwoord
Beste Sherrin,
Elke keer als iemand een bestel poging doet wordt er een beoordeling gedaan. Deze kijkt naar de gegevens die ingevoerd worden, de betalingsgeschiedenis op deze gegevens, openstaande bedragen en het bedrag van de bestelling. Aan de hand hiervan wordt er bepaald of we het krediet zullen verlenen voor de bestelling.
Of een bedrag hoog of laag is is natuurlijk relatief en het kan zijn dat onze beoordeling een bestelling niet goedkeurt terwijl het voor jou een relatief laag bedrag is. We kunnen daarom altijd controleren waarom de bestelling niet goedgekeurd wordt, hier meer informatie over geven, adviseren en eventueel een tweede beoordeling aanvragen.
Omdat het hier gaat om persoonsgegevens gaat kunnen we je het beste adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice of om ons via een ander medium een privébericht te sturen.
Onze klantenservice is bereikbaar door te bellen met 020 808 28 52 van maandag tot vrijdag van 8 tot 20 uur en op zaterdag van 9 tot 13 uur, of door in te loggen via de chat op app.klarna.comlogin. Mijn collega's zitten daar 24 uur per dag voor je klaar, elke dag van de week.
Een mooie dag gewenst!
Groet, Michel.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
