Klacht: Controle identiteitsbewijs functioneert niet

Marjan144 op 28 april 2019 over DigiD in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DigiD
Categorie Overheid
Status Open
Datum 28 april 2019

Een gebruiker ervaart problemen met de DigiD-app bij het controleren van zijn identiteitsbewijs om de auto van zijn overleden moeder op zijn naam te zetten. Ondanks dat de installatie van de app succesvol was en de vereiste instellingen correct zijn, herkent de app de identiteitskaart niet en geeft deze aan dat de pincode incorrect is. De gebruiker vindt de app onbetrouwbaar en niet gebruiksklaar.

Mijn Klacht:

Moet de auto van mijn overleden moeder op mijn naam schrijven en wil dat doen met de DigiD app. Installeren lukte zonder problemen, maar controle identiteitsbewijs lukt totaal niet. De kaart (zowel rijbewijs als paspoort geprobeerd) voldoet aan de eisen, nfc staat aan (mobiel maakt ook geluidje als ik de kaart vlakbij houd), maar de DigiD app herkent niets. En na een paar pogingen, zegt de app zelfs dat mijn pincode incorrect is! Echt een waardeloze app en absoluut niet klaar voor gebruik!

Gewenste Oplossing:

Als de identiteitscontrole naar behoren functioneert.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DigiD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DigiD nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Marjan144
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM