Klacht: Totaal ander vest na 2 maanden geleverd

Poekepuk op 25 april 2019 over Nena Fashion & More in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Categorie Kledingwinkels
Status In behandeling
Datum 25 april 2019

Na een lange wachttijd van meer dan een maand ontving de klant een vest dat niet overeenkomt met het artikel dat op de website was besteld. Er was geen communicatie vanuit het bedrijf over de status van de bestelling, en na het verzoek om retourinformatie blijft een reactie uit. De klant overweegt verdere stappen te ondernemen als er geen oplossing komt.

Mijn Klacht:

Eerst meer dan een maand moeten wachten op mijn bestelling .Bericht via mail gekregen dat ze meerdere malen via mail contact hadden gezocht wat totaal niet het geval was.
Nu bestelling binnen. Vest lijkt totaal niet op het vest op de site die ik besteld had.
Lijkt erop dat ze na een bestelling op de markt oid nog op zoek moeten naar desbetreffend kledingstuk?
Ik heb mail gestuurd dat ik het vest wil retourneren maar weer geen reactie. Mocht ik niets meer vernemen of het geld niet terug krijgen ga ik verdere stappen ondernemen.

Gewenste Oplossing:

Antwoord op mijn mail. Retour sturen van vest en geld van vest retour op mijn bankrekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nena Fashion & More

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nena Fashion & More nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Nena Fashion & More

6 jaren geleden - Beste Carolien, Jammer dat u niet tevreden bent met het vest. U mag hem naar ons retourneren, dat is geen probleem, de retourprocedure staat op de site vermeld.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Beste Nena Fashion , Op de site staat beschreven dat je via een mail je retour moet aanmelden. Dan krijg je de retourgegevens en het betreffende adres. Ik heb dit retour aantal weken al gemaild maar tot op heden geen antwoord hierop gehad. Willen jullie alsnog de gegevens mailen zodat ik het pakket kan retourneren naar het juiste adres.?

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nena Fashion & More in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM