Klacht: niet telefonisch bereikbaar

Het Overweeghuis op 06 april 2019 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Schutte, Uw bestelling wordt geleverd door de afdeling installatieinbouw en niet door extra@home. Ik heb uw klacht dan ook doorgezet naar deze afdeling. Mocht u ook zelf nogmaals uw klacht rechtstreeks naar hen willen sturen, kunt u dit...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 6 april 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

In uw mail staat vermeld dat u ook op zaterdag telefonisch bereikbaar bent tussen 9 en 16 u op nr. 088-23 6 3 781. Helaas bij het bellen krijg ik het bericht te horen alleen open op werkdagen etc etc…. 🙁

Gewenste Oplossing:

als u bereikbaar bent op de door u aangegeven momenten!!

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 08 april 2019 om 08:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Schutte,

Uw bestelling wordt geleverd door de afdeling installatieinbouw en niet door extra@home. Ik heb uw klacht dan ook doorgezet naar deze afdeling. Mocht u ook zelf nogmaals uw klacht rechtstreeks naar hen willen sturen, kunt u dit versturen aan: [email protected].

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice

Het Overweeghuis

Heeft op 08 april 2019 om 09:13 geantwoord

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Beste klantenservice,
Bedankt voor jullie reactie en bemiddeling.
Ik wil toch nog het volgend kwijt:
Als het voor een andere afdeling bestemd was geweest had dit duidelijker in de mail gezet moeten worden. Dat had een hoop administratie en tijd gescheeld.
Misschien kunt u dit ook nog even desbetreffende afdeling doorgeven.
Bvd.
Mvg, E. Schutte

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM