Het Overweeghuis op 06 april 2019 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw Schutte, Uw bestelling wordt geleverd door de afdeling installatieinbouw en niet door extra@home. Ik heb uw klacht dan ook doorgezet naar deze afdeling. Mocht u ook zelf nogmaals uw klacht rechtstreeks naar hen willen sturen, kunt u dit...
Beste klantenservice, Bedankt voor jullie reactie en bemiddeling. Ik wil toch nog het volgend kwijt: Als het voor een andere afdeling bestemd was geweest had dit duidelijker in de mail...
Een klant van Extra@home heeft ervaren dat het opgegeven telefoonnummer voor zaterdagse bereikbaarheid niet functioneert, aangezien er alleen een boodschap te horen is dat het nummer alleen op werkdagen bereikbaar is. Deze verwarring leidde tot frustratie bij de klant. De klacht is inmiddels opgelost.
In uw mail staat vermeld dat u ook op zaterdag telefonisch bereikbaar bent tussen 9 en 16 u op nr. 088-23 6 3 781. Helaas bij het bellen krijg ik het bericht te horen alleen open op werkdagen etc etc…. 🙁
als u bereikbaar bent op de door u aangegeven momenten!!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 april 2019 om 08:23 geantwoord
Geachte mevrouw Schutte,
Uw bestelling wordt geleverd door de afdeling installatieinbouw en niet door extra@home. Ik heb uw klacht dan ook doorgezet naar deze afdeling. Mocht u ook zelf nogmaals uw klacht rechtstreeks naar hen willen sturen, kunt u dit versturen aan: [email protected].
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Heeft op 08 april 2019 om 09:13 geantwoord
(10)
Beste klantenservice,
Bedankt voor jullie reactie en bemiddeling.
Ik wil toch nog het volgend kwijt:
Als het voor een andere afdeling bestemd was geweest had dit duidelijker in de mail gezet moeten worden. Dat had een hoop administratie en tijd gescheeld.
Misschien kunt u dit ook nog even desbetreffende afdeling doorgeven.
Bvd.
Mvg, E. Schutte
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
