7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

7 jaren geleden - Goedemiddag Harm Thijssen, Vanwege wegen ons aanpaste landenbeleid nemen helaas afscheid van jou als klant. Uiteraard willen we dat dit goed verloopt. We helpen je hier graag mee. Als ik het goed begrijp moet jouw adres worden aangepast omdat jouw pas verlopen is. Een adreswijziging kan op verschillende manieren. Ook het opzeggen van jouw rekening kan op meerdere manieren. Het lijkt me handig dat we de verschillende processen telefonisch met jou bespreken. Je kan ook met ons mailen via: [email protected] Wij kunnen jou bellen op maandag tm vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur NL tijd. Ik hoor graag welke dagtijdstip jou uitkomt. Met vriendelijke groet, Bas ABN Amro Webcare

7 jaren geleden - Beste Bas, Tussen 10.00 en 11.00 NL tijd komt mij het best uit. Ik heb ook een probleem met mijn creditcard, deze is namelijk geblokkeerd vanwege het retour komen van mijn bankpasje. Ik heb gesproken met abn amro creditcards en dat heeft niets opgeleverd. Met vriendelijke groet, Harm Thijssen

7 jaren geleden - Goedemiddag Harm Thijssen, Staat genoteerd! We bellen je maandag tussen 10.00 en 11.00 uur. Met vriendelijke groet, Bas ABN Amro Webcare

7 jaren geleden - Beste Harm, Door een miscommunicatie aan onze kant hebben we je niet tussen 10:00 en 11:00 uur gebeld. Excuses hiervoor. Er is een speciale afdeling die hulp biedt aan klanten die in dit afscheidstraject zitten. Hier 31(0)206281828 is die afdeling op te bereiken of via het eerder gegeven mailadres. Als je toch liever door ons gebeld wordt, zodat wij je met die afdeling in contact kunnen brengen, kun je nogmaals een tijdsperiode aangeven wanneer je telefonisch te bereiken bent. Dan zorgen we ervoor dat je dit keer echt gebeld wordt. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - Beste Janwalter, Dat is blijkbaar niet de enige miscommunicatie, mijn probleem is dat ik niet bij mijn rekening kan en dat mijn creditcard is geblokkeerd. Zolang dat niet is opgelost is een afscheidingstraject theoretisch. De periode waarop ik te bereiken ben is nog steeds van 10.00 tot 11.00 NL tijd. Met vriendelijke groet, Harm Thijssen

7 jaren geleden - Beste Harm, Je staat in de agenda voor morgenochtend tussen 10:00 en 11:00 uur om gebeld te worden. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - Beste Harm, Zojuist hebben we telefonisch contact gehad met elkaar, maar werd de verbinding verbroken. Ik heb overleg gehad over jouw situatie en om de eerste stap te zetten is het belangrijk dat je je adresgegevens wijzigt. Wanneer dit is gebeurd kunnen we je pas verder helpen. Om je adresgegevens te wijzigen kan je op ons kantoor langskomen als je weer in Nederland bent. Maar je kan ook schriftelijk de wijziging doorgeven. Hiervoor heb ik per e-mail een document verstuurd naar het e-mailadres dat je hebt vermeld. Het is nodig dat je dit document print, ondertekent en per post verstuurt naar het adres dat op het formulier staat. De adreswijziging wordt vervolgens opgepakt door onze International Clients Desk. Mocht je nog vragen hebben, stuur dan gerust een reactie. Met vriendelijke groet, Eva ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - Beste Eva, De post in Vietnam is verre van betrouwbaar, de kans dat een brief aankomt is zeer gering. En aangezien ik eerst in Nederland moet zijn voordat ik naar een kantoor kan loopt deze weg ook dood. Het ziet er naar uit dat mijn bankrekening gewoon blijft bestaan. Met vriendelijke groet, Harm Thijssen

7 jaren geleden - Beste Harm, Ik heb nogmaals contact gehad met de International Clients Desk en ze geven aan dat je via DHL de post betrouwbaar en met een volgfunctie kan opsturen naar ze. Zo zie je precies wanneer de post bij hen aankomt. Ze kunnen je verzoek met voorrang in behandeling nemen en zo je adres wijzigen. Het is nodig dat jouw adres wijzigt. Zolang jij jouw adres niet wijzigt worden er geen passen verstuurd en staat je bankrekening eigenlijk op slot en kan je er niet bij. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Eva ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - Beste Eva, Het feit dat mijn rekening op slot staat is niet zo'n ramp, dat betekent alleen maar dat ik hem niet kan opzeggen. Wat cruciaal is is dat ik mijn creditcard kan gebruiken. Als een papieren adreswijziging inderdaad aankomt betekent dit dan dat ik mijn creditcard weer kan gebruiken? Met vriendelijke groet, Harm Thijssen

7 jaren geleden - Beste Harm, Niet alleen kan je hem niet opzeggen, je kan ook niet bij het geld op je rekening. Wanneer jouw adresgegevens bij ons bekend zijn kan onze International Clients Desk verdere informatie geven over jouw bankzaken. Daaronder valt ook jouw creditcard. Daar kan ik geen uitspraken over doen. Met vriendelijke groet, Eva ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - Beste Eva, Inderdaad, en van het kastje naar de muur gestuurd worden helpt zeker niet. Trouwens vanuit Vietnam kun je alleen pakketpost sturen met DHL. Voor EMS, FedEx en UPS geldt hetzelfde. Met vriendelijke groet, Harm Thijssen

7 jaren geleden - Beste Harm, Dat is inderdaad wat ik aangaf, via DHL. Mijn collega's wachten je post af om je adres te wijzigen. Vergeet daarin ook niet je recente telefoonnummer in te vermelden. Het is handig als de contactegegevens zo compleet mogelijk worden ingevuld. Succes verder Harm. Met vriendelijke groet, Eva ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - Beste Eva, Volgens mij zei ik dat het niet kan, geen briefpost alleen pakketten. Er zal dus niets gebeuren. Met vriendelijke groet, Harm Thijssen

7 jaren geleden - Beste Harm, Mocht je verder willen kunnen met je bankzaken en dus ook je creditcard, dan verzoeken we je vriendelijk het per post te versturen. Als je alleen pakketpost kan versturen kan je het ook in een pakket stoppen en naar ons versturen. Ik zie niet in waarom het niet per pakketpost verstuurd kan worden. Wij kunnen dit gewoon ontvangen en je kan precies zien wanneer wij het ontvangen. Met vriendelijke groet, Eva ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - Beste Eva, Omdat ik geen bizarre kosten ga maken om een papiertje op te sturen (bijna 50 euro). Met vriendelijke groet, Harm Thijssen

7 jaren geleden - Beste Harm, Die keuze is geheel aan jou. Wij kunnen jou niet verder helpen als jij je adresgegevens niet aan ons doorgeeft op de officiele manier. Heel veel succes, ik hoop dat het je lukt om je adres te wijzigen. Met vriendelijke groet, Eva ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Beste Harm, We hebben de beschikbare mogelijkheden uitvoerig voor je uitgezocht en hierboven beschreven. Ik snap dat je dit liever anders had gezien. Ik hoop dat het lukt om jouw adres aan te passen zodat je hiermee verder kan. Met vriendelijke groet, Karin ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - Beste Harm, We hebben de beschikbare mogelijkheden uitgebreid onderzocht en hierboven beschreven. Ik snap dat je dit liever anders had gezien. Ik hoop dat het je lukt om je adres te veranderen. Met vriendelijke groet, Karin ABN AMRO Webcare