Klacht: ongewenste bezorging

[email protected] op 02 april 2019 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw, U heeft ons laten weten dat u ondanks de NeeNee of sticker op uw brievenbus het Spotta folderpakket heeft ontvangen. Hiervoor bieden wij onze oprechte excuses aan. Wij doen continu ons best om onze ruim 23.000 bezorgers te...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 2 april 2019

Een consument heeft herhaaldelijk ongewenste reclamedrukwerk ontvangen, ondanks het gebruik van een NEE NEE-sticker op de brievenbus. De klachten zijn gericht aan Spotta, waarbij de consument aangeeft dat de bezorging blijft plaatsvinden en verzoekt om een stopzetting van deze ongewenste bezorging. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte heer of mevrouw,

Al zo`n 9 weken ontvang ik bijna wekelijks een dik pakket met reclamedrukwerk, ondanks dat ik duidelijk zichtbaar een NEE NEE sticker tegen ongewenste reclame op de klep van mijn brievenbus heb bevestigd. U begrijpt dat ik hier niet van gediend ben en wil dat deze ongewenste bezorging stopt! Graag had ik de bezorgerster hier zelf op aangesproken. Maar van de bezorging merk ik niks omdat ik aan het eind van een galerijflat woon en de brievenbus bij de lift hangt, of ik niet thuis ben, Ook verleden week (week 13) was het weer raak. Ongewenst een dik pakket met folders van oa HEMA 25 maart tm 22 april 2019, Etos maandag 25 maart tm zondag 7 april, Aldi Geldig van maandag 25-03 tm22-04. Verder zaten er in het pakket nog zo`n 10 folders van oa DIrk vd Broek, Seats and Sofas en Kruidvat. Ik heb een sterk vermoeden dat de NEE NEE sticker bewust word genegeerd. Vandaar deze ongewenste bezorging. Ik ben benieuwd of dat deze week weer gebeurd. Ik hoop van niet!
Ik wil dan ook graag dat u de desbetreffende bezorgerster hier op aanspreekt, zodat dit stopt.

A. Klok
Deventer

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer ik geen ongewenste reclame meer ontvang!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 02 april 2019 om 13:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw,

U heeft ons laten weten dat u ondanks de NeeNee of sticker op uw brievenbus het Spotta folderpakket heeft ontvangen. Hiervoor bieden wij onze oprechte excuses aan.

Wij doen continu ons best om onze ruim 23.000 bezorgers te instrueren hoe om te gaan met de NeeNee en NeeJa-stickers. Helaas pikt niet iedere bezorger deze boodschap even goed op. Wij realiseren ons dat dit vervelend voor u is en hebben de betrokken bezorger nogmaals op de betekenis van die stickers geattendeerd.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM