Klacht over ABN AMRO: Weigert terughalen geld …

Mijn Klacht:

Voor mijn zoon schoenen gekocht bij Shoes for crews, door een technische fout niet bij hun order system gekomen, zeggen dat ze niet terug kunnen storten en adviseerde dat ik dat via de bank kon doen.
ABN AMRO gebeld en kreeg te horen dat zij en ik niets fout hebben gedaan en dat zij volgens HUN regels niets konden doen. Patstelling dus.
Collega van mijn zoon had hetzelfde probleem bij Shoes en daar kon het wel.

Gewenste Oplossing:

Dat het geld uiteindelijk teruggehaald wordt en op mijn rekening komt. Probeer het nu ook via iDEAL maar verwacht daar ook niets van.
Dus als bovenbeschreven niet werkt wil ik dat ABN AMRO zijn werk doet, krijg nu het gevoel dat het selectief is en € 29,58 is toch veel geld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Goedemiddag Els Lobbe, Ik snap je graag jouw geld terug wilt krijgen of dat de bestelling door kan gaan. Als er een IDEAL transactie wordt gedaan dan voeren wij deze uit op jouw rekening. Als er betaald is dan krijgt het bedrijf waaraan betaald is een signaal dat er betaald is en dat ze de bestelling moeten gaan uitvoeren. Helaas is er een technische fout opgetreden tijdens de betaling. Maar het geld is wel afgeschreven. De afschrijving is het bewijs van betalen. Wat kan je nu het beste doen? Er kan het beste contact worden opgenomen met het bedrijf waar de bestelling is gedaan. Stuur als bewijs het afschrift mee waarop te zien is dat de betaling gelukt is. Vervolgens kan het bedrijf waaraan betaald is een onderzoek opstarten naar deze transactie. Zij hebben namelijk een IDEAL contract. Hier kan worden uitgezocht waarom ze het geld niet hebben ontvangen. Ik ga ervan uit dat op deze manier de bestelling alsnog uitgevoerd kan worden of het geld weer teruggestuurd kan worden. Laat je ons weten wat de reactie van het bedrijf is? Met vriendelijke groet, Bas ABN Amro Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 29 maart 2019 om 16:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Els Lobbe,

Mijn collega Floris heeft via onze Facebook klantenservice contact met je gehad. Hij heeft het probleem gelukkig snel kunnen oplossen.
Hierbij sluit ik de klacht. Mochten we nog iets voor je kunnen betekenen dan horen we dit graag.

Met vriendelijke groet,

Bas
ABN Amro Webcare

Klacht: Weigert terughalen geld van tegenrekening omdat het niet mag volgens hun regels maar hebben het wel voor een ander gedaan.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Vergelijkbare klachten in Banken