Mijn Klacht:

Vandaag met een probleem naar de winkel op de Frederik Hendriklaan. Allereerst dringt er iemand voor, die zich daar zelf nog voor verontschuldigt. Medewerker zegt niets.
Ik ben aan de beurt en leg mijn probleem uit. Mijn Samsung A3 geeft meerdere malen aan dat het geheugen bijna vol is. In plaats van oplossingsgericht en klantvriendelijk te antwoorden krijg ik van de medewerker alleen maar te horen wat ik fout doe en wordt er gereageerd alsof ik uit een ei kom. Paar knopjes indrukken en dan zeggen: ja maar het is gewoon zo.
Er staan, zijns inziens, allemaal apps op het geheugen en die maken het geheugen vol. Ik vertel hem dat ik apps heb verplaatst naar de SD kaart, antwoord: dat kan niet.
Uiteindelijk raak ik enigszins gefrustreerd, want ik vertrouw er op dat deze meneer een oplossing kan bieden voor het probleem. Hij zou de expertise moeten hebben, maar daarentegen krijg ik geen vriendelijk woord, geen uitleg en wil hij op een bepaald moment zelfs weglopen en mij niet meer verder helpen. Terwijl ik ondertussen licht geïrriteerd was geraakt door zijn houding, omdat ik als een klein kind op de vingers getikt wordt en er niet klantvriendelijk wordt meegedacht.
Een totaal misplaatste arrogantie van de medewerker en zelfs een agressieve houding zorgde er voor dat ik volledig overstuur de winkel heb verlaten. Uiteindelijk werd er nog van alles je en jij naar mijn hoofd geslingerd.
Ben echt geschrokken en van slag. Wat een onbeschoft gedrag. Direct Vodafone gebeld en de medewerkster daar heeft me fantastisch geholpen, meerdere malen excuses aangeboden en me van afstand meet hulp kunnen bieden dan deze nietsnut in de winkel.

Gewenste Oplossing:

Het telefonisch contact met de klantenservice van Vodafone.