Klacht over NS: Voordeelurenabonnement pas na …

Klacht: Voordeelurenabonnement pas na 2 jaar extra betalen opzegbaar

mhjvdm op 21 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 21 maart 2019

Een klant heeft zijn Voordeelurenabonnement op 16 maart 2018 opgezegd, maar ontving later bericht dat het abonnement pas in maart 2019 is beëindigd omdat er geen betaling voor 2019 is ontvangen. De klant is van mening dat hij onterecht 40 euro extra moet betalen, terwijl het abonnement niet meer actief is, en stelt dat de NS het abonnement zelf had moeten beëindigen zonder dat hij een ov-chipkaart hoeft te gebruiken.

Mijn Klacht:

Ik heb op 16 maart 2018(!) mijn Voordeelurenabonnement opgezegd. Nu heb ik bericht gekregen dat mijn abonnement per maart 2019(!) is beëindigd omdat er voor 2019 geen betaling is ontvangen. Ik moet alsnog het hele jaar betalen 40 euro extra, terwijl mijn abonnement wel beëindigd blijft. Waar betaal ik dan voor?

Ik begrijp nu dat ik de beëindiging zelf had moeten activeren met een ov-chipkaart bij een of andere automaat. Ik heb helemaal geen ov-chipkaart. Bovendien is er geen énkele reden waarom de NS het abonnement niet zelf kan beëindigen: dat blijkt wel uit het feit dat ze het net hebben gedaan! Dit activeren kan dus niet worden geëist.