Mijn Klacht:
Via Otto een pakket besteld wat bezorgd zou worden via extra@home 1e keer zou het op 8 maart bezorgd worden, maar dat bleek niet het geval, de bestelling was online niet te volgen, omdat deze order waarschijnlijk niet voor bezorging was ingepland. 2e keer zou het op 15-3 bezorgd worden Online was het te volgen, het pakket was onderweg, eindelijk, mijn zoon helemaal blij, want hij was er al zooo lang op aan het wachten… Krijg ik nog een sms met de mededeling dat het binnen 30 min er zou zijn, wordt ik binnen dat half uur gebeld door de centrale van jullie met de mededeling dat de chauffeur niet verder kon met zijn vrachtwagen, omdat hij werd tegen gehouden door de politie. Heb nog voorgesteld om hem tegemoet te rijden met eigen auto om het pakket op te halen,maar de chauffeur was door de centralist terug gestuurd en had voor mij geen rechtstreeks nummer, ook vreemd….. Hij vond het erg vervelend en zou het pakket de volgende dag inplannen… Zaterdag 16-3….3x is scheepsrecht zou je zeggen, geen mail gekregen van extra@home, oké, daar gaan we weer…..het vertrouwen dat het nog goed komt is onderhand wel weg, mijn zoon baalt ontzettend, hij heeft al weken moeten wachten op het bureau dat zou komen. Ik bel weer met de centrale, ze konden wel zien in het systeem dat het pakket onderweg was, maar niet in welk tijdsblok. Het pakket vòòr ons was gepland in het tijdsblok van 17.00-20.00 Erg laat voor een zaterdag, maar de telefoniste gaf aan dat ze op zaterdag tot 21.00 uur bezorgen. Oké, dan weet ik in ieder geval dat ik niet weer de hele dag thuis hoef te blijven voor het pakket wat zou komen. Ik krijg om 13.00 u nog een sms dat de bezorger 30 min voor loopt op het tijdsblok, mooi, hoe eerder, hoe beter. Om 20.00 u nog steeds geen pakket, dus maar weer de centrale gebeld…..voicemail…zijn er maar tot 18.00 uur We moesten om half 8 naar een feestje, maar stel je toch voor dat het pakket nog zou komen, dus toch maar thuis gebleven tot 21.00 uur…..helaas…..alweeeeer geen pakket…. Maandag zelf maar weer naar de centrale gebeld, want we hoorden maar niks, geen mail, niks. Bleek dat ze zaterdag om 16.00 uur al wisten dat het pakket niet geleverd ging worden…..was fijn geweest als ze ons dat even hadden laten weten, maar nee, zo werkt dat niet. Het is al de 3e keer dat het fout is gegaan, dus mijn man spreekt met de telefoniste af dat het pakket de volgende dag, vandaag dus, 19-3, zal worden bezorgd. Vanmorgen de mail geopend, pakket zou tussen 10.15 en 13.15 u bezorgd worden, maar als we dan het pakket online willen volgen, zien we (alweer) dat het pakket waarschijnlijk niet is aangemeld. Dus maar weer gebeld. Het pakket zou gisteren nog gescand zijn in het depot en blijkt vandaag weer nergens te vinden….. Mededeling van jullie: we zijn een onderzoek gestart en maken een nieuwe afspraak als het pakket gevonden is….. Nou, heel verhaal, maar ondertussen hebben wij nog steeds geen pakket en balen daar ontzettend van. Met Otto gebeld(waar het pakket vandaan komt) en die proberen nog met extra@home te regelen dat het pakket vandaag komt. Ik vraag me echt af hoe het kan dat dit zo 4x fout is gegaan en hoop dat het vandaag nog wordt opgelost, want dit is natuurlijk geen goede reclame.
Maar als ik alle klachten hier zo lees heb ik er weinig vertrouwen in dat t nog goed komt…..
Gewenste Oplossing:
Dat het pakket vandaag geleverd wordt en op zijn minst een waardige tegemoetkoming en niet alleen excuses
En als je al deze klachten leest zou ik er serieus mee aan de slag gaan om de service te verbeteren
