Klacht: Inloggen op app en site lukt niet

Liesert op 19 maart 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Elise, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat het niet lukt om in te loggen in onze App en in My Basic-Fit. Ik heb je een mailtje gestuurd met meer informatie over hoe je je wachtwoord kan resetten zodat...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 19 maart 2019

Een klant van Basic Fit ondervindt problemen met het inloggen op zowel de app als de website. Na meerdere mislukte pogingen en het aanvragen van een nieuw wachtwoord, is het account geblokkeerd en kan de klant geen toegang krijgen, terwijl er geen duidelijke instructies zijn voor het deblokkeren van het account.

Mijn Klacht:

Ik probeer al weken in te loggen zonder resultaat. Ik heb laatst nog een nieuw wachtwoord aangevraagd maar nu zegt hij dat ik te vaak heb geprobeerd in te loggen en dat ik het later weer eens moet proberen. Dat later duurt nu al meer dan een week. Op de app kan ik ook niet inloggen doordat mijn account is geblokkeerd en ik dat ‘via de site’ moet oplossen. Daar staat helemaal niets over debokkeren

Gewenste Oplossing:

Ik wil kunnen inloggen op de app en op de site, zodat ik online lessen kan volgen. Daar betaal ik immers voor.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 19 maart 2019 om 10:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Elise,

Bedankt voor je bericht.

Wat vervelend dat het niet lukt om in te loggen in onze App en in My Basic-Fit.

Ik heb je een mailtje gestuurd met meer informatie over hoe je je wachtwoord kan resetten zodat je weer kan inloggen.

Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,

Enya van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM