Klacht: Medewerker slecht gedrag

[email protected] op 14 maart 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Sharifullah, Bedankt voor je bericht. Wat enorm vervelend om te vernemen dat je deze ervaring met ons hebt gehad. Het kan niet de bedoeling zijn dat je op deze manier te woord wordt gestaan. Ik neem jouw feedback daarom...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 14 maart 2019

Een klant van Basic Fit in Antwerpen heeft een klacht ingediend over het gedrag van medewerkers tijdens zijn bezoek op 13 maart 2019. De klant voelde zich slecht behandeld toen hem werd gevraagd om een handdoek te tonen voordat hij naar binnen mocht, en hij was teleurgesteld dat hij niet kon trainen. Hij meldt dat dit niet de eerste keer is dat dergelijke situaties zich voordoen en vraagt om actie.

Mijn Klacht:

Beste,
Ik ben een klant van Basic fit. Ik ga altijd naar Basic fit. Vannacht om 22u40 Op 13 Maart 2019 ben ik naar de fitnes geweest. Basic die in Schijnpoort 2060 Antwerpen staat. Daar waren twee medewerker. Ze hebben heel slecht mij behandeld. Ik wou naar binnen. Maar de medewerkers zei met heel slecht manier dat ik eerste handdoek moet laten zien voordat ik binnen mag. Ik heb gezegd ok. Maar ik wil eerst naar binnen. Ze reageerde met heel slecht manier dat nee ik vandaag niet mag sporten. Dat is niet de eerste keer. Ze doen dat met veel klanten. Ik ben heel teleurgesteld. Want ik kwam trainen. Maar zij mij niet laten trainen. Ik heb wel handdoek gehad. Zij hebben gezegd dat zij doen wat zij willen. Ik vond dat helemaal niet goed. Ik hoop dat jullie iets kunnen doen.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn. Als ik goed behandel word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 14 maart 2019 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sharifullah,

Bedankt voor je bericht.

Wat enorm vervelend om te vernemen dat je deze ervaring met ons hebt gehad. Het kan niet de bedoeling zijn dat je op deze manier te woord wordt gestaan. Ik neem jouw feedback daarom ook zeker serieus.

Ik heb jouw klacht direct doorgestuurd naar de manager van de vestiging, zodat de situatie besproken kan worden met de betreffende medewerker.

Oprechte excuses voor de gang van zaken!

Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Chantal van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM