Mijn Klacht:
Ik kan na het opnieuw instellen van mijn wachtwoord niet meer op de app inloggen op mijn telefoon en ook niet op de website op mijn computer.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag weer thuis trainingen kunnen doen net als in de club.
Klacht: Kan niet meer inloggen online en op de site
Melanieloon4 op 10 maart 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 11 maart 2019
Reactie van het bedrijf:
Beste Melanie, Bedankt voor jouw bericht. Zojuist heb ik geprobeerd om telefonisch contact met je op te nemen. Helaas is dit niet gelukt. Vervelend dat je niet kunt inloggen. Ik heb dit direct voor je nagekeken. Om te starten wil...
Feedback van de klant:
Mijn e-mail adres is [email protected] niet [email protected]
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Basic Fit
Heeft op 11 maart 2019 om 10:16 geantwoord
Geboden Oplossing:
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Melanieloon4
Heeft op 11 maart 2019 om 10:58 geantwoord
Mijn e-mail adres is [email protected] niet [email protected]
Bericht van Basic Fit
7 jaren geleden - Beste Melanie, Bedankt voor je reactie. Het e-mailadres in het lidmaatschap is bepalend voor de werking van de App en My BasicFit. In jouw lidmaatschap stond het e-mailadres: [email protected]. Ik heb deze nu gewijzigd naar: [email protected] en opnieuw een reset voor je uitgevoerd. Ik heb je een e-mail gestuurd met daarin de procedure om in te kunnen loggen. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Chantal van Basic-Fit
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
