Klacht over NS: Betalen voor stopgezet NS Flex…

Klacht: Betalen voor stopgezet NS Flex abonnement

supertrom op 06 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 6 maart 2019

Een klant heeft zijn NS Flex abonnement per 5 maart gewijzigd naar een abonnement zonder reisrechten, maar ontvangt toch een factuur van 581 euro voor de maand maart. Ondanks contact met de klantenservice is er geen mogelijkheid om deze kosten te crediteren, wat de klant als onterecht en klantonvriendelijk ervaart. De klant vindt het vreemd te moeten betalen voor een abonnement dat niet meer van toepassing is en vermoedt dat het bedrijf rente probeert te incasseren.

Mijn Klacht:

Ik heb per 5 maart mijn NS Flex abonnement gewijzigd van 1e klasse altijd vrij naar NS Flex zonder abonnement. Per 5 maart heb ik dus geen abonnement meer en kan ik niet meer met dit abonnement 1e klas vrij reizen. Nu wordt er voor de maand maart tóch 581 euro in rekening gebracht, die ik de maand erop weer teruggestort krijg. Dit wil ik helemaal niet: dit geld heb ik gewoon hard nodig en kan ik niet missen. Na contact te hebben gehad blijkt dat er geen mogelijkheid is om de factuur voor maart per onmiddellijke ingang te crediteren. Ik vind dit een zeer klantonvriendelijke en inflexibele houding (wat niet past bij een ‘flex’ abonnement). Het is zeer vreemd: ik betaal voor iets wat ik niet heb. Ik heb zeer sterk de indruk dat het hier om rente trekken gaat.