Beste Grutter1, Ik begrijp dat jij zelf geen rekening bij ons hebt maar je kinderen wel. Omdat jullie zijn verhuisd moet het adres van de kinderen bij ons gewijzigd worden. Een adreswijziging kan online gedaan worden als er een bevoegde...
Nee. ABN draait het probleem om. Omdat zij besluiten steeds meer kantoren te sluiten, zitten wij nu een eind bij het dichtstbij zijnde kantoor vandaan. Kom maar naar ons toe,...
Een klant van ABN AMRO heeft moeite met het doorvoeren van een adreswijziging voor de spaarrekening van zijn kinderen, omdat dit alleen op kantoor kan. Gezien de afstand naar het dichtstbijzijnde kantoor, dat 30 minuten rijden is, ervaart de klant dit als een ongemak. De klacht is inmiddels opgelost.
We zijn verhuisd en alleen van onze jongens hebben we nog een spaarrekening lopen bij de ABN.
Gisteren geprobeerd een adres wijziging te doen maar dat kan alleen op kantoor.
En aangezien alle kantoren inmiddels uit de dorpen zijn moeten we hier 30 minuten voor rijden.
Wanneer het via mail of telefonisch opgelost word
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 maart 2019 om 11:28 geantwoord
Beste Grutter1,
Ik begrijp dat jij zelf geen rekening bij ons hebt maar je kinderen wel. Omdat jullie zijn verhuisd moet het adres van de kinderen bij ons gewijzigd worden.
Een adreswijziging kan online gedaan worden als er een bevoegde persoon toegang heeft tot Internet Bankieren. Bij minderjarige kinderen moet dit één van de oudersvertegenwoordigers zijn. Hebben de oudersvertegenwoordigers geen toegang tot Internet Bankieren bij ons? Dan kan het adres alleen op een kantoor van ons gewijzigd worden. De wijziging doen via email of telefoon is helaas niet mogelijk. Excuses voor het ongemak.
Ik hoop dat het lukt om binnenkort een kantoor van ons te bezoeken om de wijziging door te geven.
Met vriendelijke groet,
Rick
ABN AMRO Webcare
Heeft op 05 maart 2019 om 12:14 geantwoord
(10)
Nee. ABN draait het probleem om. Omdat zij besluiten steeds meer kantoren te sluiten, zitten wij nu een eind bij het dichtstbij zijnde kantoor vandaan.
Kom maar naar ons toe, jullie dachten immers een hoop te besparen met het sluiten van het kantoor.
Wij hebben geen behoefte er nog tijd en geld in te steken.
We hebben al onze rekeningen al weggehaald bij jullie verhuizing uit het dorp, dat ging ook niet zonder problemen. Maar toen konden we evt nog in het naastgelegen dorp terecht. Ook deze vestiging is inmiddels gesloten. Een half uur rijden (enkele reis) om een adres te veranderen? Op een gegeven moment houdt het voor ons op.
De betreffende rekeningen staan vast tot onze kinderen 18 zijn. Op jullie advies is dit blijven staan.
Wat ons betreft bedenken jullie een oplossing, waardoor we hier geen boetes over hoeven te betalen en voordeel verliezen als we ze opzeggen. Dan kan dit wat ons betreft ook direct naar onze huidige bank. Daarbij kunnen we tenminste wél in ons dorp terecht, mocht er wat zijn.
En let wel, we hebben het hier over een simpele adreswijziging, niet over het opvragen van financiele gegevens oid. Het enige dat we voor deze rekening ontvangen, is 1x per jaar het financieel jaaroverzicht. Als dit al zoveel moeite kost, wat moeten we wel niet, als we echt een probleem hebben.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
