Klacht: Lange wachtijdgeen antwoordkastje naar de muur.

Frdeluxe071 op 02 maart 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste, We willen je natuurlijk niet het gevoel geven dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd, we vinden het erg jammer om te vernemen dat je dit zo ervaart. Vanwege privacy redenen kunnen we hier niet inhoudelijk...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 2 maart 2019

Een klant heeft op 22 februari een klacht ingediend bij Klarna over niet ontvangen producten, inclusief factuurnummers en foto's. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, heeft de klant geen bevredigend antwoord ontvangen en voelt zich van het kastje naar de muur gestuurd. De klant uit zijn onvrede over de slechte klantenservice en de dreiging met incasso.

Mijn Klacht:

22-2 een mail gestuurd met mijn klacht over mijn niet ontvangen producten. Netjes mijn factuur nummers doorgegeven. Netjes fotos van de niet ontvangen producten erbij gedaan. Gewoon tot op heden geen antwoors gekregen. Al eerder een klacht geplaatst hier over contact etc met klarna. Krijg ik een ander mail adres. Daar een mail naartoe gestuurd en je raad het al. Weer van het kastje naar de muur gestuurd. Nutteloos antwoord gehad van Klarna waar ik niks mee kan. Ik ben hier helemaal klaar mee. Maar wel gaan lopen dreigen met incasso etc. Ik vind dit gewoon zeer slecht en super klant onvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Als de facturen worden geannuleerd.
En fatsoenlijk antwoord krijg op mijn mails.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 04 maart 2019 om 11:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

We willen je natuurlijk niet het gevoel geven dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd, we vinden het erg jammer om te vernemen dat je dit zo ervaart. Vanwege privacy redenen kunnen we hier niet inhoudelijk ingaan op de facturen. Wellicht is het mogelijk dat je een reactie geeft op de email die je hebt ontvangen vanuit [email protected].

Met vriendelijke groet,

Michel.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM